MENU

| BR

Campus

Cursos

Programas Executivos

Paises

E-commerce de ponta a ponta: imersão para líderes e gestores

E-commerce de ponta a ponta: imersão para líderes e gestores
#Carreira
27 de agosto - min de leitura

Marketing digital, vendas, atendimento ao cliente, administração, logística. Entenda as etapas fundamentais para ter sucesso nas vendas online em uma imersão de 10 encontros.


Você trabalha com e-commerce e precisa evoluir? Tem se deparado com questões como a plataforma tecnológica certa, a experiência do seu cliente e, claro, os avanços da concorrência? Criado para quem tem interesse ou já atua na área, o curso executivo de E-commerce da Digital House aborda todas as etapas do processo. "Vamos falar para o microempreendedor, que quer começar um e-commerce do zero, e também para o empresário que busca aprimorar o que já tem", diz o professor Francisco Costa, que trabalha há 11 anos no setor, com experiência em e-commerces ligados a varejo, aviação, cosméticos e mídia, e está à frente do plano pedagógico. Na opinião de Hugo Rosso, coordenador dos cursos de Marketing Digital da Digital House, o curso pode ajudar quem está começando um negócio e não conhece o processo de e-commerce. "Muitas vezes o empreendedor entende a oportunidade de mercado, a natureza do negócio, mas não entende nada de e-commerce para conseguir trazer o resultado", afirma.

E-commerce e a plataforma certa

Escolher a plataforma ideal para seu e-commerce é mais estratégico do que parece. Isso está ligado a entender as possibilidades que existem dentro de uma operação e fazer as escolhas adequadas. "Geralmente, quem toma a decisão sobre a contratação de uma plataforma é alguém de marketing, que, na maioria das vezes, não sabe nada de tecnologia, ou alguém de tecnologia, que faz uma avaliação meramente técnica e não pensa em todos os outros aspectos da compra", conta Rosso. E assim surgem os gaps: e-commerces problemáticos, que, ao final do processo, não correspondem às expectativas.

Venda online é a operação que mais gera dados

Especialista em cultura digital, o Diretor Acadêmico Edney Souza aponta o aspecto analítico que está ligado às práticas de venda online. "O e-commerce é uma das operações no mundo digital que mais gera dados", diz. Segundo ele, um dos maiores motivos de consumidores desistirem de comprar algo online é o excesso de oferta. Logo, no que diz respeito aos dados trazidos pelo Analytics, é possível restringir, filtrar, analisar e criar opções de segmentação de produto.

Por que fazer um curso só de e-commerce?

E-commerce é uma operação que tem características específicas, como marketplace (onde, quando e como seu produto será exibido), logística, plataformas tecnológicas, precificação, atendimento ao cliente, análise de dados, segmentação de público, entre muitos outros aspectos. "É tecnologia, mas não é só tecnologia. É comercial, mas não é só comercial. É marketing, mas não é só marketing. Envolve um conjunto de habilidades e conhecimentos que são razoavelmente específicos e que devem rodar juntos", explica Rosso.

"Quando o cliente acessa um site, ele espera organização, um bom conjunto de produtos, encontrar os produtos de forma rápida. Espera também que os produtos tenham informações adequadas e claras para que ele tome a melhor decisão", completa. Há também a questão de preço, do prazo de entrega, do modelo de entrega com o qual a empresa vai trabalhar e o atendimento. "Tudo o que existe em uma loja física existe no e-commerce. A diferença é que, no e-commerce, você não tem a chance de olhar no olho do cliente e dizer: "oi, tudo bem? Seja bem-vindo. Posso te ajudar?".

Como ser um bom gestor de e-commerce?

Na opinião dos professores da Digital House, um bom gestor de e-commerce deve, em primeiro lugar, entender a mente do consumidor. É preciso ter conhecimentos básicos de marketing, mas, acima de tudo, buscar entender como as pessoas pensam e decidem. "São pequenos detalhes que fazem o cliente escolher um local ou outro", diz Edney. Para Rosso, deve-se levar em conta também a jornada de compra e a experiência total do usuário. Logística é aspecto importante do curso e deve ser uma preocupação do gestor de e-commerce.

Quando há dois produtos com o mesmo preço, mas um entrega mais rápido, qual você escolhe? O que entrega mais rápido, claro! E como entregar mais rápido? Montando uma logística melhor. Quem monta um catálogo melhor é mais bem-sucedido, assim como quem tem um bom atendimento ao cliente. "Muita gente prefere pagar mais caro e ter um atendimento melhor", conta Edney.

O que você aprende na imersão em e-commerce da Digital House

Dividida em em 10 encontros de 5 horas, a imersão traz temas como gestão e implementação de um e-commerce, abordando aspectos de marketing, finanças, atendimento ao cliente, logística, meios de pagamento, plataforma tecnológica e vendas. Conhecer as etapas do processo de venda online e como implementá-las no negócio é um tema-chave do curso, além do entendimento das melhores práticas do mercado, as tecnologias disponíveis e cases de sucesso. Aqui, você pode ler e baixar o programa completo, além de conhecer os professores responsáveis pelo curso.

Outras notícias

Como a Transformação Digital proporciona o trabalho fora do escritório img
#UX
#Marketing
#Carreira
#Tecnologia
#Dados

Como a Transformação Digital proporciona o trabalho fora do escritório

Acompanhe este artigo e entenda como o uso do ferramental disponível nos ajuda a ter mais domínio das demandas de mercado, que formatam novos modelos de negócios, tendo o trabalho fora do escritório como um de seus pilares principais.O sacode a poeira da Transformação DigitalQuando ainda era uma opção aderir à Transformação Digital, já sabíamos de seus benefícios em otimização e competitividade, mas os mercados ainda tinham o pé atrás em uma de suas características como o trabalho fora do escritório, por uma série de fatores que vão de infraestrutura até questões culturais.A conectividade se restringia ao uso massivo de aplicativos via smartphones para comunicação entre as equipes, com implantação de alguns apps de serviços em setores como transporte, alimentação, hospedagem, entre outros.Hoje, todos estes mercados são obrigados a aderir à comunicação online e trabalho fora de casa para sobreviver. Inclusive, dois dos maiores players de soluções de videoconferência, o Google Hangouts e o Microsoft Teams, até liberaram diversas funcionalidades, até então somente disponíveis nas versões pagas, para versões gratuitas.Mesmo no meio do vendaval de mudanças, reflita como será o mundo corporativo, após o controle da pandemia, depois desta nova forma de trabalho ser integrada às rotinas normais e gerar resultados positivos?Esse período pode mudar perspectivas tradicionais. Lembra daquela palavrinha quase batida, o tal disruptivo. Então, olha a prática dela aí, no exercício da vivência na Transformação Digital e da chegada definitiva das novas profissões. Ou seriam dos novos profissionais?Gerenciamento sem caos - dos males o menor Pensamento positivo. Hoje temos a possibilidade do trabalho remoto. Com organização e ajuda de ferramentas que otimizem a rotina do trabalho fora do escritório, ele pode, sim, tornar o dia muito mais produtivo para as pessoas que se reinventam.Com um mindset digital criativo e ousado, é possível se manter competitivo em meio da crise, liderando projetos e pessoas. E a Digital House, que ministra cursos com as principais habilidades exigidas pelo mercado ( e que espera que você esteja se cuidando e seguindo as orientações de prevenção ao COVID-19), coloca luz e direcionamento para você que quer aderir a esta nova perspectiva e postura.Aprenda com nossos professores especialistas de mercado, ou mesmo atualize conceitos como: Cultura Digital e Discovery, Transformação Digital, Metodologias Ágeis, Experiência do Usuário (UX), Estratégias de Marketing Digital, Data Analytics, Data Science e LGPD.Inscreva-se no curso de imersão em Transformação Digital, atualmente apenas no formato online, e faça do desafio a oportunidade. Mais que frase de efeito, esta atitude é que salvará mercados e empregos. Vem conosco, estamos todos juntos nessa, embora separados!

Melhores ferramentas de gestão de projetos: como ter uma visão do todo em momentos de trabalho remoto img
#UX

Melhores ferramentas de gestão de projetos: como ter uma visão do todo em momentos de trabalho remoto

Nossa pretensão aqui não é ser nenhuma mãe Dinah (que Deus a tenha) ou guru, mas já podemos considerar que um dos marcos da era da Transformação Digital é a adesão do home office por parte da população, mesmo que “forçada”, por medidas de contenção ao alastramento da pandemia do coronavírus.E, nesta fase de adaptação para muita gente, ter uma gestão de projetos mais eficiente, com visão panorâmica das demandas e prazos, mesmo que esta prática seja no meio da sua cozinha, pode render ótimos resultados para suas entregas, agenda e saúde mental.Inovar muito além do techOutro recado desta era é que a supertecnologia XYZ de nada adianta se as pessoas que a utilizam ainda pensam analogicamente, com processos lentos de desenvolvimento de produtos e serviços, burocracia e morosidade nas aprovações. Ainda bem, as ferramentas de gestão de projetos vêm justamente para descomplicar estes modelos engessados.E é agora ou nunca que isso precisa ser feito. Por isso, trace um plano para esta fase dar tudo certo, no seu microcosmo, com o objetivo de trazer excelentes resultados para o macro, incluindo clientes e sociedade. Pois, ser competitivo e evoluir em época de crise é inovar e bem inovado, diga-se de passagem.A caixinha de pandora da gestão de projetosEntre as melhores ferramentas para gerenciar seus projetos,  podemos citar três principais:     > Metodologias ágeis (Scrum x Kanban x Agile x Lean): essa metodologia descomplica o que parece um bicho de sete cabeças, com técnicas e metas que integram equipes, promovendo mais engajamento de todos.     > Experiência do Usuário (UX, User Interface (UI) e Design Thinking): estas técnicas  vão aproximar seu trabalho, tendo uma visão 360 graus do que seu cliente mais deseja, humanizando esta relação e trazendo o encantamento tão necessário nestes tempos que vivenciamos.     > Marketing Digital: facilitar e automatizar seu dia a dia, por meio de ferramentas como Google Ads, Facebook Ads, Analytics e muito mais, trazem resultados quantificados aos seus clientes ou a sua própria empresa, já que impulsionam a marca e geram mais vendas e negócios, tão essenciais desde sempre, não é mesmo?Estas são apenas algumas destas ferramentas. Mas, esta caixinha de soluções pode ser muito mais completa. A Digital House, umas das mais importantes escolas de habilidades digitais do planeta, com um time fera de especialistas, não só ajuda você a desenvolver estas ferramentas como ensina a utilizá-las em época de pandemia e fora dela.Com cursos agora totalmente onlines, a Digital House fará com que você seja protagonista, neste talvez primeiro grande desafio da era da Transformação Digital, para pessoas e organizações - líderes conectados, na prática, com as mudanças, na velocidade em que elas ocorrem.

O que são OKRs e por que elas são importantes img
#Marketing

O que são OKRs e por que elas são importantes

O negócio é que quando se ouve falar em siglas de metodologias do futuro, sua aplicação para pequenos e médios empresários são interpretadas com insegurança, na linha fina entre o crível e os planos infalíveis do Cebolinha. O que é perfeitamente compreensível. As justificativas para este temor vão além de não estar preparado ou nem saber por onde começar. A economia no Brasil é historicamente instável e, nos últimos dias, enfrentamos uma situação inédita de pandemia, o que torna a assimilação de novos processos um bicho de sete cabeças. Mas, credibilidade as OKRs têm e bem comprovadas, diga-se de passagem. Exemplo-mor são profissionais do Google, quando ainda eram simples mortais e implementaram a metodologia, independentemente do tamanho da empresa na época. E olha o resultado aí, escancarado em uma das janelas abertas neste momento, no seu PC ou dispositivo. Um por todos e todos por um Parafraseando os mosqueteiros franceses, as OKRs trabalham bem o conceito de sua frase famosa - um por todos e todos por um. Esta metodologia nada mais é que um conjunto de objetivos inter-relacionados, alcançados de forma individual ou coletiva, e que contribuem para a melhoria e evolução de toda a organização. Nesta metodologia, cada um reconhece a parte que é responsável na empreitada. Sabendo o quão vital é seu trabalho, o profissional entende seu escopo, metas e direciona seus esforços assertivamente, não gastando energia de besteira. OKRs, então, trazem mais produtividade e autoestima aos funcionários, o que impacta positivamente naquela questão difícil chamada falta de motivação. Mais produtividade com consciência de valor, todos ganham Mas, para essa corrente do bem das OKRs, citadas anteriormente, dar certo, é necessário que os objetivos estejam muito claros entre todos (todos mesmo) os envolvidos. Estes objetivos precisam ser quantificados, com números, ou seja, metas estipuladas e acompanhadas. Por exemplo, segundo o Sebrae, cada pessoa deve possuir, no máximo, 5 objetivos macro com 4 resultados-chave para cada um deles. Outro ponto é que ao menos 60% dos objetivos devem ser definidos pelo próprio profissional que trabalhará neles. Nos modelos tradicionais, metas são traçadas de cima pra baixo, parte das vezes, acertadas em reuniões de diretoria, sem envolvimento de todo o grupo de funcionários. Já nas OKRs, 40% poderão ser definidos pelo alto escalão da empresa, enquanto 60% serão desenhados por cada indivíduo envolvido, seja qual for seu cargo. Como todos estão por dentro do processo de elaboração de objetivos, os resultados são muito mais ágeis. Na Digital House, principal escola de habilidades digitais da América Latina, sabe-se bem da importância e eficiência das OKRs, tanto que esta metodologia é ensinada, na prática, em nosso portfólio de cursos. Transformamos profissionais e empresas, por meio da tecnologia aplicada. Aqui também seguimos o conceito de Athos, Porthos, Aramis, integrando D´Artagnan. Faça parte da elite dos profissionais mais requisitados do mercado e inscreva-se em nossos cursos (excepcionalmente por EAD, neste período de contenção da pandemia do coronavírus).