Descubra o que faz um social media de sucesso

Descubra o que faz um social media de sucesso

Com as pessoas passando tanto tempo online, torna-se essencial para as empresas ter uma presença nesses canais. E é esse o papel do social media: gerenciar as redes sociais de uma ou mais marcas.

O que é e o que faz um Social Media?

Redes sociais são os canais digitais onde as marcas se conectam e interagem com seus públicos. As mídias sociais permitem uma interação direta e instantânea, como acontece nas redes sociais, por exemplo. Com a TV e outras mídias tradicionais não existe possibilidade de criar esse tipo de comunicação.

Então, o que faz o social media? Ele é responsável por atualizar, monitorar e gerar conteúdo para as páginas oficiais de uma marca ou empresa nas redes sociais.

É possível, inclusive, se especializar em determinadas funções, que vão desde o planejamento estratégico da presença nas mídias sociais, até análise de anúncios patrocinados.

O social media pode atuar em uma agência de publicidade, em um departamento interno de uma empresa ou até mesmo de forma freelancer.

Geralmente, um social media possui formação em publicidade, marketing ou design. Mas não é regra, devido à grande abrangência da profissão é possível ver profissionais de outras áreas que se especializaram na gestão de mídias sociais.

Como ser um social media de sucesso?

A verdade é que para ser um social media de sucesso é preciso estar em constante aprendizado e desenvolver habilidades distintas, que vão além da formação acadêmica.

No geral, um social media que se destaca tem muita criatividade. Aquele senso apurado para ter um Insight, sabe?

Ele vê uma notícia, uma informação, uma foto, um comentário e pensa: isso dá um post relevante para a minha audiência. Vai dar resultado!

O social media também precisa ser inquieto e curioso, pois essa área muda a cada dia. Hoje o algoritmo da rede social funciona de um jeito. Amanhã pode ser totalmente reformulado.

Por isso, o social media precisa estar antenado e nunca se acomodar.

Além disso, é preciso levar em conta alguns macetes e técnicas que otimizam a rotina. Confira alguns deles!

1. Estude o seu cliente e o segmento em que ele atua

O social media deve saber tudo sobre o seu cliente (muitas vezes mais até do que o próprio cliente sabe sobre si!).

É importante entender o propósito da marca, como ela se posiciona no mercado, que tipo de linguagem, tom e voz é ideal usar.

Além disso, precisa entender o público-alvo. Quem são as suas buyer personas e o perfil do seu cliente ideal. O que este cliente gosta, o que lê, o que vê, sobre o que gosta de falar.

Quanto mais o social media estudar e aprender sobre tudo que envolve seu cliente, seu público e sobre o mercado de atuação, incluindo os concorrentes, melhores resultados seu trabalho trará.

2. Antes de pensar em conteúdo, pense em estratégia!

Um bom social media precisa explicar para os clientes que não dá para abraçar o mundo e que, na verdade, eles nem devem fazer isso!

A marca precisa estar onde seu público está. Então, antes de começar a criar conteúdo, o primeiro passo é estudar as possibilidades e os canais.

Em quais redes sociais a marca vai atuar? O que será abordado em cada canal? Como será realizada a distribuição do conteúdo considerando a jornada de compra?

Toda essa estratégia precisa ser construída antes de começar a agir. Senão você corre o risco de atirar pra todos os lados e não ter nenhum resultado.

3. Presença e interação são importantes

Não adianta postar e não acompanhar o desempenho das publicações. Você precisa estar presente e interagir com o seu público.

Por isso, ao montar uma estratégia de marketing nas redes sociais, defina horários para se dedicar a cada uma das etapas de gestão das redes sociais, incluindo a de a interação com o público.

O ideal é que aconteça em “real time”, mas se se não tiver um community manager na equipe, o próprio social media deve se dedicar a cumprir esse papel.

E lembre-se sempre da constância. Não adianta fazer uma vez na semana e nos outros dias sumir do mapa.

A comunicação na rede social só se torna efetiva quando você mantém uma presença constante e próxima ao público. Afinal, redes sociais é sobre conexões e relacionamento.

4. Colete e utilize as métricas da forma certa

Depois de planejar, criar, postar e interagir, é hora de avaliar o que foi feito, avaliando as métricas e os indicadores-chave de performance (KPIs).

Vá além das curtidas e comentários. Pense no objetivo de marketing da marca e acompanhe os indicadores que levarão a atingir o resultado.

Por exemplo, se a marca precisa aumentar o alcance ou o número de conversões por uma única rede social, é necessário entender quais dados realmente contribuem para mensurar se o objetivo foi atingido. Caso contrário, você poderá se ater apenas a métricas de vaidade.

Após definir a estratégia, sempre pense no contexto geral do resultado Só assim ele será entendido de forma correta e poderá ser transformado em ações corretivas ou de melhorias.

A dica aqui é: sempre considere o contexto das métricas e resultados.

5 - Tenha a tecnologia como sua aliada

O social media de sucesso é aquele que parece ter 3 clones e seus dias durando 48 horas, devido a quantidade de coisas que faz.

Brincadeiras à parte, o segredo, na realidade, está em saber usar a tecnologia como aliada.

Com o tempo se aprende que nem tudo precisa ser feito manualmente.

Algumas ferramentas de redes sociais podem ajudar o social media a encontrar temas relevantes, fazer correções ortográficas, criar artes para os posts, gerenciar postagens e analisar gráficos de desempenho.

Existem, ainda, ferramentas que permite realizar muitas destas atividades de forma integrada dentro da plataforma, facilitando (e muito) o trabalho do social media. Um exemplo disso é a mLabs, que permite gerenciar várias redes sociais em um só lugar.

Além disso, criar posts com ferramentas de design práticas, gerenciar a produção de conteúdo com o time envolvido, programar postagens, monitorar concorrentes, acompanhar todos os resultados através de relatórios e muito mais!

Agora que você tem a tecnologia a seu favor, é só continuar estudando e melhorando ainda mais suas habilidades. E aí, preparado para se tornar um social media que gera resultados exponenciais?

Este texto foi escrito pela mLabs

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