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Estratégias para e-commerce: como falar com o público certo e aumentar suas vendas

Estratégias para e-commerce: como falar com o público certo e aumentar suas vendas
#Marketing
29 de junho - min de leitura

A parcela de pessoas que compra online aumentou, por isso é indispensável que você tenha uma estratégia de marketing digital para sua loja virtual. Crie conteúdo inteligente e cresça seu volume de vendas.


O novo normal está sendo uma oportunidade interessante para engatar de vez as vendas no e-commerce. Com um plano de estratégias redondo, você pode começar a mensurar suas campanhas de marketing digital para saber se estão dando certo, assim as chances de sucesso aumentam. 

Mas, para você ter uma ideia, o online já estava crescendo antes mesmo do isolamento. Historicamente, o e-commerce evolui (apesar dos pesares econômicos do Brasil) desde o final da década de 90, se mantendo em escalada mesmo com as crises de 2008 e após 2014.

Em estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), foi evidenciado que os brasileiros aumentaram suas compras online e passaram a usar meios digitais de pagamentos. 

E esses hábitos de consumo devem permanecer no pós-pandemia. Então, no durante e no pós, existem estratégias que funcionam para o seu e-commerce crescer. Como? Com a divulgação certa. De que forma? Acompanhe o artigo que a gente explica.

Como divulgar um e-commerce

A internet é uma ferramenta influenciadora na jornada de compra do consumidor, empoderando-o com a possibilidade de pesquisar e se informar antes de tomar a decisão de compra.

Com a grande concorrência no comércio digital, trabalhar com e-commerce exige dedicação especial para suas ações de marketing, sempre com foco em atrair leads e convertê-los em clientes.

Se você está disposto a este objetivo, invista em marketing digital. Uma das dicas é apostar no marketing de conteúdo nesta captação. Com ele, é possível trabalhar de duas maneiras:

1 - Descrição dos produtos da loja virtual

É possível aplicar estratégias de SEO para que o Google tenha como rankear a sua loja da melhor maneira possível na busca orgânica. Caso você já receba a descrição pronta do fornecedor, o indicado é que você a utilize como base, criando uma original posteriormente, com foco em palavras-chave e SEO.

2 - Produção de conteúdos em blog

Assim, você mostra aos clientes que entende bem sobre o que vende/oferta. O blog é uma excelente ferramenta de atração de visitantes, que traz o desafio de transformar os visitantes em leads. E aí que entra o papel das landing pages e formulários, junto a com esses conteúdos.

Ainda em marketing de conteúdo, o e-mail marketing aumenta as chances das ações do marketing digital para e-commerce darem certo, por ser um dos principais canais de relacionamento na internet.

A dica aqui é que você se relacione com sua base de leads e clientes por meio do e-mail marketing com frequência estratégica (sem ser invasiva), para que eles possam lembrar do seu negócio sempre. No segmento de e-commerce, as ações de fundo de funil são centralizadas no email marketing.

Neste ponto, comece segmentando sua base de contatos pelo interesse que já foi demonstrado nas interações anteriores. Então, com esta base, direcione uma comunicação focada, tornando as chances de conversões mais reais.

Como criar conteúdo nas redes sociais para sua loja

Por falar em digital e campanhas de marketing de conteúdo, vender no digital e não criar uma estratégia de inbound marketing nas redes sociais é um tiro no pé.

Uma boa prática de divulgação da sua loja, além de artes atraentes sobre seus produtos, promoções e datas especiais, são dicas interessantes para utilizar nas postagens textos, que aproximam ou pedem interação entre as pessoas que seguem a sua página.

Por exemplo, se você tem um e-commerce de vinhos e quer divulgar um de seus produtos no Facebook, Instagram e Twitter, respeitando a linguagem adequada para cada canal, pode-se usar a seguinte estratégia de conteúdo:

Facebook

Pode inserir o link de um artigo do seu blog sobre aquele tipo de uva e ainda fazer uma chamada que aproxima o cliente e propõe uma experiência.

Degustação em épocas de isolamento social, é possível? Lógico que sim. Presenteie quem você ama com o vinho XYZ, marque o dia da degustação em um encontro virtual e voilá! E ainda conheça curiosidades sobre este tipo de uva nesse artigo (link).

Twitter

O texto é mais descontraído e curto: Um vinho sempre cai bem. Será, independentemente da uva? Tire suas dúvidas no artigo especial que preparamos sobre isso(link). E não passe vontade, tem promoção lá no site(links).

Instagram  

Seja direto na interação e capriche no visual: Marque aqui com quem você adoraria degustar o vinho XYZ e porquê.

Ações como essas ajudam na indicação da loja, do blog e da sua marca aos seus clientes. Além disso, cada vez mais pessoas podem conhecer seus produtos.

Vale lembrar que estudar e realizar ações que envolvam os anúncios patrocinados dessas mídias pode ser válido também. Mas, adquirir leads e clientes pela descrição dos exemplos anteriores promove  identificação à marca e uma experiência mais atrativa ao usuário.

Outra dica: como parte das pessoas realiza suas compras online via mobile (Mobile Commerce), criar um aplicativo para a sua loja e fazer ações específicas de divulgação dos produtos por lá é uma boa pedida.

+ Entenda as mudanças do Mobile First para o Mobile Only

Como ter um e-commerce confiável 

Com o crescimento das vendas online, infelizmente, muitas fraudes e ataques de cibercriminosos acontecem, o que deixa parte das pessoas desconfiadas em concretizar compra por esta via, principalmente pelo cartão de crédito.

Por isso, na divulgação do seu e-commerce, fique atento e transmita mensagens de confiabilidade e segurança. Leve em conta uma busca e um layout amigável e destaque ao máximo as instruções possíveis em relação a como a compra deve ser realizada. Divulgue estas informações também. Isso remete valor à marca.

Obviamente, para isso, seu site precisa contar com serviços que, de fato, sejam seguros, com protocolos confiáveis para as transações financeiras. 

A oferta de frete grátis e cupons de desconto são estratégias que poderão ajudar a fidelizar a confiança em seu e-commerce. Ações como essa mostram sua disposição em levar o cliente para conhecer os produtos, para que ele seja fidelizado por este benefício, uma espécie de “pagamos o seu frete, pois confiamos que você vai voltar”. 

Certamente agora você está pensando que há um grande caminho para a divulgação gerar leads. Mas, nesse percurso,o mais sensato é lembrar das métricas. São elas que te mostrarão se está indo certo. 

Uma forma fácil simples de fazer esta análise é trabalhar com técnicas de vendas que funcionam. É possível também realizar uma análise específica para cada canal de aquisição.

Outra forma é se especializar nesta habilidade digital. A Digital House tem o curso de Marketing Digital para você, em diferentes níveis de conhecimento da área. Conheça também nossas especializações na área de Negócios e projete seu e-commerce para outro patamar.

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Gestão remota: ferramentas de gestão de equipes e dicas de liderança img
#Marketing

Gestão remota: ferramentas de gestão de equipes e dicas de liderança

O ano de 2020 reuniu inúmeros desafios para os profissionais, incluindo lideranças, aprendendo a lidar com gestão remota, da noite para o dia, e ainda serem assertivos em suas decisões.Uma equipe remota precisa de ferramentas, para ser produtiva, precisa de comunicação clara e objetiva, alinhamento regular entre os envolvidos e uma boa gestão para facilitar e orientar o trabalho do time.Para ajudar a gerenciar uma equipe, preparamos este artigo, com algumas dicas práticas para incrementar na sua rotina, assim como ferramentas de gestão de equipes para automatizar processos.  Gestão remota: como manter a produtividade da equipeSeparamos seis dicas objetivas para manter seu time unido, embora separado, inclusive no alinhamento das demandas e propósito da empresa.Reuniões objetivasMesmo tendo telefone, WhatsApp e outros recursos de chat, use serviços como Zoom e Google Hangouts para que as pessoas se vejam e faça bom uso das metodologias ágeis nesses bate-papos. Adeque a frequência, conforme as necessidades, determinando uma agenda ok para todos. E que elas sejam breves, para não atrapalhar, ao invés de ajudar. Anote os pontos a serem discutidos e peça para que todos façam o mesmo, antes da reunião.Tecnologias que encurtam distânciasEscolha as ferramentas que atendam as suas demandas, não apenas as tradicionais, como o e-mail e as mensagens de WhatsApp. O Asana é uma ferramenta de comunicação em grupo, baseado em nuvem, que evita os montes de e-mails trocados. Já o Trello é uma plataforma de gerenciamento e organização de tarefas individuais ou em equipe. Seu funcionamento básico consiste em quadros, incluindo objetivos, que são distribuídos entre colunas. Possui muitas opções de customização e pode se adaptar, conforme as demandas de cada usuário.Há também o Buffer, voltado principalmente para as áreas de comunicação e marketing, pois permite gerenciamento de redes sociais e publicações programadas com antecedência.Se você precisa saber mais sobre ferramentas que facilitam o trabalho remoto, temos um guia de ferramentas para otimizar seu home office que traz muitas opções e ainda explica o uso delas em diferentes contextos.Na gestão remota: ajuste as expectativasAjude a equipe a organizar o que eles devem fazer e crie expectativas realistas para o trabalho deles. Isso também se aplica a você, gestor. Diga claramente quais são as tarefas e as motivações por trás delas, e ajude os funcionários a entender exatamente como o sucesso será medido. Defina escopo, entregas e datas para cada tarefa do projeto.E não se esqueça da cultura de feedback, uma gestão remota também precisa impulsionar este hábito mesmo que virtualmente.Foco nos resultados da equipe, e não em cada atividadeEsta nova configuração do mercado de trabalho evidencia como não ser possível administrar todos os aspectos do trabalho não é o fim do mundo.Se concentrar na atividade ou no número de horas trabalhadas passa a não ser uma prioridade da gestão, mas sim prestar atenção nos resultados, usando suas métricas de sucesso apoiadas nisso.Assim, você demonstra a sua equipe que autonomia tem muito a ver com responsabilidade e foco.Providencie os recursos necessáriosImportante ter atenção se os recursos tecnológicos ao seu time são supridos, como computadores, software, dispositivos móveis ou até conexão de banda larga. Lembre-se de que a responsabilidade de fazer essa checagem é sua, que representa a empresa para eles, seus valores e missão.Gestão remota requer resiliência e empatiaEis um ano para desenvolver soft skills, não é mesmo? Uma boa gestão remota, especialmente nas condições atuais, olha para a produtividade das pessoas com mais resiliência. Permita a seu time liberdade e flexibilidade de fazer o trabalho em uma rotina mais saudável. Lembre-se: o foco é a excelente entrega, e não o período do “expediente”.No blog da DH você encontra conteúdos focados em liderança, negócios, e claro, habilidades digitais. Com a gente, você também consegue fazer uma Imersão em Transformação Digital e se tornar um profissional ainda melhor.Leia mais no blog DH+ Dica dos especialistas: 5 livros inspiradores sobre transformação digital+ Futuro do trabalho: o que a tecnologia não substitui?+ Foco no cliente: entenda o que é um negócio customer centric

Catálogo com mais de 40 APIs mais usadas por desenvolvedores img
#Tecnologia

Catálogo com mais de 40 APIs mais usadas por desenvolvedores

Nem sempre os usuários se dão conta de sua existência e benefícios, mas elas estão lá, facilitando a vida de todos. Porém, se soubéssemos quais as APIs mais usadas por desenvolvedores, provavelmente seria mais fácil reconhecer sua relevância.Application Programming Interface (em português, Interface de Programação de Aplicações) pode não ser lá muito popular por nome - API - mas, torna a experiência do usuário(UX) em sistemas e sites muito mais satisfatória, segura e completa. Pensando nisso, neste artigo, convidamos o professor de programação, Leonardo Carvalho, para nos contar um pouco sobre as APIs mais utilizadas atualmente e qual o motivo desta popularidade toda.APIs mais usadas por desenvolvedores e sua importânciaMuitos dos apps usados todos os dias acessam diversas APIs. Graças a elas, podem oferecer diversos serviços, tais como pagamentos, mapas, armazenamento na nuvem, redes sociais etc. Leonardo Carvalho cita abaixo algumas delas, divididas por categorias, contextualizando a experiência:Logins com redes sociaisPara evitar o desgaste do usuário em ter que se cadastrar em todo santo app, site e sistemas, é possível usar logins de terceiros, como o das redes sociais. “Geralmente, são usados em redes sociais, mas não se limitam a elas. O Facebook Login é o mais utilizado mas, temos, também, Google, Twitter e Apple (esse último é obrigatório, caso você desenvolva apps para dispositivos da Apple e tenha login com outras redes). Além destes, existe o GitHub, GitLab, Slack, Discord e Jira”, explica o professor.Logins com redes sociais aceleram a criação/login de perfis no seu app, fazendo com que a experiência do usuário seja mais fluida possível. Dessa forma, possíveis KPIs do app podem ser melhoradas com elas.MapasDesde os primórdios, pessoas precisam memorizar caminhos para chegar aos lugares ou usar um mapa. O problema é que esses mapas geralmente são extensos, desatualizados e de difícil manuseio. Mas, não hoje em dia, como diria a música, ponto para a internet.Aí que entram APIs interessantes, como as focadas em mapas. “Sem dúvida, entre as APIs mais usadas para mapas está o Google Maps. Dá para determinar rotas, distâncias, encontrar locais, criar mapas personalizados, geolocalização. Além da API do Google, tem o Bing Maps, Here Maps (um dos mais atualizados do mundo, na minha opinião), Apple Maps e OpenStreetMaps” enfatiza.Bônus de mapas: CEPLeonardo Carvalho explica que, se não fossem as APIs de CEP, a chatice e demora em preencher cadastros em sites e sistemas no Brasil, campo por campo,seria uma realidade não muito prática.Para consultar dados relacionados aos CEPs, é possível usar o serviço do ViaCEP, Buscar CEP e WebmaniaBR. ClimaSe antes, dependíamos da previsão do tempo fornecida pela TV, rádio e jornais diários, hoje temos aplicações completas para clima, com dados detalhados, que podem ser utilizados, por exemplo, em aplicações agrícolas, planejamento logístico ou mesmo para saber quando lavar roupa.Entre as APIs mais usadas, o professor cita o OpenWeatherMap API, Climatempo, HG Weather e CPTEC/INPE.Pagamentos“Não dá para falar de internet sem pensar nas possibilidades de compra online que existem atualmente”, enfatiza o especialista, pois, em tempos de pandemia, seria impossível a existência de apps de delivery, marketplace e supermercados, com a devida segurança e distanciamento social, sem a existência dos serviços de pagamentos online.Entre eles, é possível citar:➜ Mercado Pago➜ PagSeguro➜ PayPal➜ GerenciaNet➜ Wirecard (anteriormente Moip)➜ Vindi➜ Ebanx➜ PagBrasil (e sua tecnologia Boleto Flash)➜ StripeArmazenamentoO professor ressalta que uma das revoluções trazidas pela internet foi a possibilidade de guardar arquivos em servidores e poder acessá-los de qualquer lugar, por meio de uma interface customizada. E essa é uma das possibilidades com as APIs de armazenamento em nuvem. “Entre muitas, as que mais se destacam são a do Google Drive e Amazon S3. Ambas possuem interface própria para realizar o armazenamento e recuperação dos dados via app ou web, mas também permitem o uso através de APIs.”Carvalho cita ainda outros serviços, como Google Cloud Storage (o Drive é focado em usuários domésticos e esse no uso em escala), Azure Storage, OneDrive e Dropbox.Informações financeirasEnquanto você lê este artigo, milhares (senão milhões) de transações financeiras estão acontecendo em algum lugar do mundo, seja no mercado tradicional dos bancos, na economia digital ou no mundo das criptomoedas. “E, para acessar informações sobre os valores transacionados pelo mundo, usamos (adivinhe só) APIs do mercado financeiro. Aqui, o destaque é para a API do Yahoo, com o serviço Yahoo Finance. Outras muito utilizadas são Currency Layer, o Open Exchange Rates, APIs da B3 e a HG Finance API”, explica.APIs mais usadas para informações CovidUma das APIs mais usadas por desenvolvedores, principalmente nos últimos tempos, são as relacionadas com a Covid-19.O professor conta que, no Brasil, o destaque vai para o admirável trabalho do Turicas, o Álvaro Justen (e muitos outros), no Brasil.io. Os dados desta API gratuita são provenientes das 26 Secretarias Estaduais de Saúde e da Secretaria de Saúde do Distrito Federal. Compilados, eles fornecem informações de casos para análise, consolidadas e detalhadas, sobre a doença em território nacional. Conta com a documentação aberta, que pode ser editada por aqueles que queiram contribuir com o projeto. “Ainda em terras tupiniquins, tem a COVID-19 Brazil API. Olhando para os dados globais, há a COVID19 API, o Bing COVID-19 Data (com os dados organizados neste incrível mapa interativo), a  NovelCOVID API e muitos outros, disponíveis nesta página especial do Postman”.Caso você tenha se interessado pelas mais pedidas, globalmente falando, a startup americana RapidAPI (um marketplace de APIs) listou as 50 APIs mais utilizadas por seus clientes. Já em terras brasileiras, a startup LinkAPI fez o mesmo serviço por aqui. Vale a pena conferir.O catálogo de APIs que impulsionam a experiência do usuário é extenso, mas este é apenas uma das habilidades desejáveis dentro da área de programação. Caso queira se especializar no mundo dos códigos, invista em um curso de Web Full Stack completo para aprender na prática o que o mercado procura.

Soft skills de um UX Designer: principais habilidades comportamentais deste profissional img
#UX

Soft skills de um UX Designer: principais habilidades comportamentais deste profissional

Nem só de habilidades técnicas vive um profissional, em User Experience, é imprescindível conhecer quais as soft skills de um UX Designer brilham os olhos das empresas.O “x” da questão, que diferencia um ótimo profissional dessa área de outro mediano, são as soft kills, ou seja, as habilidades comportamentais. Hoje, o mercado de trabalho, além da tradicional formação e experiência na função, também demanda outros requisitos.Acompanhe o artigo e entenda como desenvolver as soft skills e ser um UX designer completo.  Soft skills de um UX Designer: o que é?Para quem está se perguntando o que é um UX designer a resposta é simples: é o profissional responsável pelo visual atrativo de uma plataforma digital, que proporcione uma melhor experiência ao usuário, baseada no comportamento dele, seja por meio da usabilidade, utilidade ou conveniência oferecidas na interação com um produto. A área de UX (Experiência do Usuário) é ampla. Dentre suas atuações, o UX designer, que pode ser especializado apenas em hard skills, habilidades técnicas adquiridas por meio de cursos, faculdade ou processos repetitivos. Já as soft skills são mais sutis do que o "tecniquês", e estão associadas ao comportamento do profissional no ambiente de trabalho e na resolução de problemas complexos relacionados a relacionamento, mindset ágil e percepções de grupo, porém fazem a diferença na carreira UX Designer.Não há um hard x soft. O ideal para um profissional completo e de alto nível na área é o equilíbrio entre ambas as skills. Por isso, se atente ao próximo tópico e lembre-se, assim como qualquer habilidade, as softs também precisam de muito treino para serem dominadas.Quais as principais soft skills de um UX DesignerListamos algumas habilidades comportamentais que agregam muito ao perfil de um excelente UX designer, assim você sabe como encantar recrutadores e gestores dos projetos.Escuta ativa Uma das skills mais importantes do UX designer é saber escutar ativamente outras pessoas da equipe. E o que isso significa, na prática?Que você deve incentivar as pessoas que trabalham no projeto a compartilhar suas ideias durante todas as suas fases, para troca de conhecimento. Esse tipo de interação facilita o trabalho do dia a dia e encurta distâncias de entendimento entre as pessoas.FeedbackUm bom UX designer precisa desenvolver a capacidade de estimular uma cultura de feedback, sem utilizar linguagem agressiva ou contundente. Pensando que um projeto de UX exige muitas modificações até estar realmente pronto, opinar sem ofender os outros é imprescindível.Portanto, a dica é sempre focar no que cabe aprimoramento, indicando o gap, mas, trazendo soluções criativas e estimulantes ao time.Compartilhar ideiasComo o universo de UX está sempre em transformação, os profissionais devem seguir no mesmo ritmo. Por exemplo, ser comunicado sobre um projeto inovador, e muito desafiador, pede, entre outras coisas, compartilhar ideias para buscar mais diversidade à pauta.Além disso, ter resiliência para lidar com os possíveis gargalos no meio do caminho pode ser um importante diferencial de sucesso em sua entrega.Comunicação objetivaNão deveria, mas alguns profissionais de UX designer costumam acreditar que todos entendem deste universo como ele. Portanto, use de humildade e treine a capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva. Esse recado se estende à comunicação escrita também, como e-mails e chats. Aliás, essa habilidade evita muitos possíveis problemas que a má interpretação pode gerar, como alterações de cor ou fonte erradas.Aprendizado constanteO usuário muda de comportamento toda hora. O universo digital que trabalhamos, consequentemente, também e o UX designer deve acompanhar todas essas mudanças. Portanto, atualize-se! Busque informações em livros, webinars, leia conteúdos de UX e outras fontes de conhecimento para o aperfeiçoamento na área.Na Digital House, o curso de Experiência do Usuário (UX) atende em cheio a esta necessidade, ajudando o profissional de UX Design a desenvolver a prática das hard e soft skills, em equilíbrio e na medida que o mercado precisa. Projete sua carreira à cultura digital com a DH!Leia mais no blog DH:+ Cultura de UX: como essa mentalidade pode transformar empresas+ Prototipação em UX: 5 ferramentas para tirar ideias do papel+ Conhea a área de UX Research e como se tornar um profissional de pesquisa