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Estratégias para e-commerce: como falar com o público certo e aumentar suas vendas

Estratégias para e-commerce: como falar com o público certo e aumentar suas vendas
#Marketing
29 de junho - min de leitura

A parcela de pessoas que compra online aumentou, por isso é indispensável que você tenha uma estratégia de marketing digital para sua loja virtual. Crie conteúdo inteligente e cresça seu volume de vendas.


O novo normal está sendo uma oportunidade interessante para engatar de vez as vendas no e-commerce. Com um plano de estratégias redondo, você pode começar a mensurar suas campanhas de marketing digital para saber se estão dando certo, assim as chances de sucesso aumentam. 

Mas, para você ter uma ideia, o online já estava crescendo antes mesmo do isolamento. Historicamente, o e-commerce evolui (apesar dos pesares econômicos do Brasil) desde o final da década de 90, se mantendo em escalada mesmo com as crises de 2008 e após 2014.

Em estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), foi evidenciado que os brasileiros aumentaram suas compras online e passaram a usar meios digitais de pagamentos. 

E esses hábitos de consumo devem permanecer no pós-pandemia. Então, no durante e no pós, existem estratégias que funcionam para o seu e-commerce crescer. Como? Com a divulgação certa. De que forma? Acompanhe o artigo que a gente explica.

Como divulgar um e-commerce

A internet é uma ferramenta influenciadora na jornada de compra do consumidor, empoderando-o com a possibilidade de pesquisar e se informar antes de tomar a decisão de compra.

Com a grande concorrência no comércio digital, trabalhar com e-commerce exige dedicação especial para suas ações de marketing, sempre com foco em atrair leads e convertê-los em clientes.

Se você está disposto a este objetivo, invista em marketing digital. Uma das dicas é apostar no marketing de conteúdo nesta captação. Com ele, é possível trabalhar de duas maneiras:

1 - Descrição dos produtos da loja virtual

É possível aplicar estratégias de SEO para que o Google tenha como rankear a sua loja da melhor maneira possível na busca orgânica. Caso você já receba a descrição pronta do fornecedor, o indicado é que você a utilize como base, criando uma original posteriormente, com foco em palavras-chave e SEO.

2 - Produção de conteúdos em blog

Assim, você mostra aos clientes que entende bem sobre o que vende/oferta. O blog é uma excelente ferramenta de atração de visitantes, que traz o desafio de transformar os visitantes em leads. E aí que entra o papel das landing pages e formulários, junto a com esses conteúdos.

Ainda em marketing de conteúdo, o e-mail marketing aumenta as chances das ações do marketing digital para e-commerce darem certo, por ser um dos principais canais de relacionamento na internet.

A dica aqui é que você se relacione com sua base de leads e clientes por meio do e-mail marketing com frequência estratégica (sem ser invasiva), para que eles possam lembrar do seu negócio sempre. No segmento de e-commerce, as ações de fundo de funil são centralizadas no email marketing.

Neste ponto, comece segmentando sua base de contatos pelo interesse que já foi demonstrado nas interações anteriores. Então, com esta base, direcione uma comunicação focada, tornando as chances de conversões mais reais.

Como criar conteúdo nas redes sociais para sua loja

Por falar em digital e campanhas de marketing de conteúdo, vender no digital e não criar uma estratégia de inbound marketing nas redes sociais é um tiro no pé.

Uma boa prática de divulgação da sua loja, além de artes atraentes sobre seus produtos, promoções e datas especiais, são dicas interessantes para utilizar nas postagens textos, que aproximam ou pedem interação entre as pessoas que seguem a sua página.

Por exemplo, se você tem um e-commerce de vinhos e quer divulgar um de seus produtos no Facebook, Instagram e Twitter, respeitando a linguagem adequada para cada canal, pode-se usar a seguinte estratégia de conteúdo:

Facebook

Pode inserir o link de um artigo do seu blog sobre aquele tipo de uva e ainda fazer uma chamada que aproxima o cliente e propõe uma experiência.

Degustação em épocas de isolamento social, é possível? Lógico que sim. Presenteie quem você ama com o vinho XYZ, marque o dia da degustação em um encontro virtual e voilá! E ainda conheça curiosidades sobre este tipo de uva nesse artigo (link).

Twitter

O texto é mais descontraído e curto: Um vinho sempre cai bem. Será, independentemente da uva? Tire suas dúvidas no artigo especial que preparamos sobre isso(link). E não passe vontade, tem promoção lá no site(links).

Instagram  

Seja direto na interação e capriche no visual: Marque aqui com quem você adoraria degustar o vinho XYZ e porquê.

Ações como essas ajudam na indicação da loja, do blog e da sua marca aos seus clientes. Além disso, cada vez mais pessoas podem conhecer seus produtos.

Vale lembrar que estudar e realizar ações que envolvam os anúncios patrocinados dessas mídias pode ser válido também. Mas, adquirir leads e clientes pela descrição dos exemplos anteriores promove  identificação à marca e uma experiência mais atrativa ao usuário.

Outra dica: como parte das pessoas realiza suas compras online via mobile (Mobile Commerce), criar um aplicativo para a sua loja e fazer ações específicas de divulgação dos produtos por lá é uma boa pedida.

+ Entenda as mudanças do Mobile First para o Mobile Only

Como ter um e-commerce confiável 

Com o crescimento das vendas online, infelizmente, muitas fraudes e ataques de cibercriminosos acontecem, o que deixa parte das pessoas desconfiadas em concretizar compra por esta via, principalmente pelo cartão de crédito.

Por isso, na divulgação do seu e-commerce, fique atento e transmita mensagens de confiabilidade e segurança. Leve em conta uma busca e um layout amigável e destaque ao máximo as instruções possíveis em relação a como a compra deve ser realizada. Divulgue estas informações também. Isso remete valor à marca.

Obviamente, para isso, seu site precisa contar com serviços que, de fato, sejam seguros, com protocolos confiáveis para as transações financeiras. 

A oferta de frete grátis e cupons de desconto são estratégias que poderão ajudar a fidelizar a confiança em seu e-commerce. Ações como essa mostram sua disposição em levar o cliente para conhecer os produtos, para que ele seja fidelizado por este benefício, uma espécie de “pagamos o seu frete, pois confiamos que você vai voltar”. 

Certamente agora você está pensando que há um grande caminho para a divulgação gerar leads. Mas, nesse percurso,o mais sensato é lembrar das métricas. São elas que te mostrarão se está indo certo. 

Uma forma fácil simples de fazer esta análise é trabalhar com técnicas de vendas que funcionam. É possível também realizar uma análise específica para cada canal de aquisição.

Outra forma é se especializar nesta habilidade digital. A Digital House tem o curso de Marketing Digital para você, em diferentes níveis de conhecimento da área. Conheça também nossas especializações na área de Negócios e projete seu e-commerce para outro patamar.

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#Marketing

Mentalidade Digital: como os negócios precisam se reinventar diante das mudanças do consumidor

Não existe novo normal. Se procurarmos no dicionário o significado da palavra normal vamos encontrar:1. conforme a norma, a regra; regular;2. que é usual, comum; natural.Talvez a gente não viva nunca mais em um mundo comum.A globalização cresceu em níveis inimagináveis nos últimos anos. Vivemos em um mundo onde a distribuição de riqueza e tecnologia é extremamente desigual ao redor do planeta. As informações viajam instantaneamente causando conflitos e choques entre culturas e costumes. E como se já não bastasse tudo isso, recentemente vimos um vírus viajar o mundo inteiro também.A Teoria do Caos é mais real do que nunca. Quando uma borboleta bate as asas na China tempos depois acontece um furacão no Brasil. Tudo está interligado, tudo muda muito rápido. Não dá mais tempo de nos acostumarmos com nada.Essa é a nova realidade, não um novo normal.Digital não é tecnologiaQuando falamos de tecnologia começamos logo a procurar hardware e software. Você aponta para o computador, o celular, a TV. Descreve os softwares que estão ali. Mas na verdade, o digital é algo muito mais amplo que isso.Eu costumo dizer que a base do digital são as coisas que se tornaram imateriais. O limite físico deixa de existir quando algo é digitalizado.Uma foto digitalizada deixa de ser papel, um filme digitalizado deixa de ser uma fita, uma música deixa de ser um disco. Tudo vira dados.Os dados trafegam por softwares (sistemas de computador) através de hardwares (dispositivos eletrônicos), e o digital é a combinação de tudo isso, é o que permite essa desmaterialização.É fazer uma reunião sem se deslocar para uma sala de reunião, é orientar uma pessoa a distância, por áudio ou vídeo, é pedir algo no seu celular para entregar na porta da sua casa ou para assistir imediatamente na TV.Você elimina ou reduz a necessidade de matéria física. Você desmaterializa o máximo possível.Nunca vamos nos tornar 100% digitais, apesar da ficção científica às vezes explorar isso. Eu prefiro acreditar que se chegarmos a esse ponto seremos outra espécime. O Homo sapiens precisa de contato físico. Porém queremos contato físico com quem amamos, não para resolver atividades corriqueiras como ir ao supermercado ou a farmácia.Os negócios agora são Digital FirstAntes, quando você abria uma restaurante, pensava primeiro nas receitas, na equipe de funcionários, na cozinha, no ponto comercial e quando tudo estava pronto decidia se ir operar também com delivery.Muitos restaurantes agora estão abrindo sem ponto físico. Obviamente a cozinha precisa estar em algum lugar, mas não tem salão. Só trabalha com delivery. A prática tem até um nome: dark kitchen ou restaurante fantasma.E isso não acontece apenas com restaurantes. Professores, personal trainers, psicólogos e mais um monte de serviços que atendem as pessoas por videoconferência e agora tem clientes espalhados por diversas cidades, estados e até países, não vão voltar a operar 100% presencial.Uma pesquisa da Fortune com os CEOs das 500 maiores empresas dos Estados Unidos revelou 26,2% vão trabalhar de casa indefinidamente. E 52,4% não pretendem mais fazer reuniões de negócios que podem ser substituídas por videochamada.Porque gastar uma fortuna em um espaço físico se não for necessário?Além disso o consumidor está se acostumando com a ideia de que não precisa ir até a loja, só no Brasil o e-commerce já ganhou mais de 135 mil lojas digitais.Cultura Digital requer uma mudança de mentalidadeSe desapegar das estruturas físicas, trabalhar a distância, gerenciar times remotos, não sofrer com trabalho em excesso ou baixa produtividade, tudo isso requer um tremendo esforço de toda a empresa.Felizmente existem metodologias e ferramentas para gerenciar essas mudanças e compartilhar as melhores práticas. Metodologias ágeis, UX, Design Thinking, Lean Startup estão entre alguns dos conhecimentos necessário para mudar a mentalidade e aproveitar os benefícios que o digital traz.Mudar o seu negócio, da mesma maneira que era antes, para um site de e-commerce ou atendimento remoto, e continuar gerenciando como se fosse uma loja física, consultório ou sala de aula, não vai funcionar nesse novo mundo competitivo que estamos vivendo.Chegou a hora de parar de sobreviver, ou simplesmente tentar, é o momento de começar a se reinventar e fazer a diferença nesse novo mundo.(*) Edney “InterNey” Souza é Diretor Acadêmico na Digital House Brasil, Organizador da Social Media Week São Paulo, Editor e Tradutor do WordPress.com para o Brasil, Colunista do ProXXima, Diretor da ABP (Associação Brasileira de Propaganda) e Conselheiro da ABRADi (Associação Brasileira de Agentes Digitais).

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#Tecnologia

Introdução ao Flutter: como funciona o framework e sua linguagem Dart

Empresas grandes vêm apostando na linguagem de programação Flutter e a justificativa para isso é simples: a forma como essa ferramenta funciona na criação de aplicações mobile.O que é Flutter?Criado pelo Google, o Flutter é um framework, ou seja, um facilitador no desenvolvimento, que possibilita criar aplicativos mobile para Android e iOS com algumas funcionalidades vantajosas para o dia a dia de um programador.Nesse artigo vamos explicar algumas de suas características e como você pode tirar proveito delas.  Características do Flutter e como ele funcionaDe código aberto sobre a BSD License e multiplataforma, o Flutter tem como linguagem base o Dart para a criação de aplicativos. Isso significa, facilidade de desenvolvimento e vamos explicar o porquê.Ao criar um aplicativo por ele, seu código é compilado para a linguagem base do dispositivo, ou seja, as aplicações são realmente nativas. Essa vantagem faz com que você consiga acessar recursos do dispositivo sem auxílio de terceiros, o que gera melhor desempenho. Para que entenda melhor o quanto isso pode ser uma mão na roda para o desenvolvedor, citamos quatro características do Flutter que se integram e geram benefícios.➜ Ser uma multiplataforma – com ele, é possível desenvolver aplicações em qualquer sistema operacional (Windows, Linux e MacOS), o que...➜ ...permite a criação de apps nativos, a partir de um único código-base – nele você desenvolve aplicações nativas para Android e iOS, além de ter...➜ ... acesso direto aos recursos nativos do sistema – uma aplicação criada com Flutter pode ter acesso nativo aos recursos do dispositivo como a câmera, o wi-fi, a memória etc, gerando assim...➜ ...maior desempenho – as aplicações criadas com Flutter têm mais desempenho se comparadas ao React Native, por exemplo, pois todo seu código-fonte é transformado em código nativo.Por estas características, o Flutter é considerado um dos melhores frameworks para o desenvolvimento de aplicações mobile. Como o mundo é mobile agora, seu protagonismo é facilmente compreendido, não é mesmo?+ Leia um infográfico completo sobre o movimento Mobile First, not Mobile OnlyConcluindo, essa ferramenta demonstra grande estabilidade, desempenho e bons resultados na forma simples de desenvolver aplicações. Quando você domina Flutter, pode promover entregas muito mais próximas da satisfação de seu cliente, de maneira mais ágil e descomplicada.   Na grade de cursos de programação da Digital House, você vai aprender a programar do zero por diversas aplicações, incluindo o Flutter.Em cinco meses de curso, além da habilidade técnica, você aprende a desenvolver soft skills, tudo através de metodologias ágeis, tão requisitadas pelas grandes empresas.Venha incrementar sua carreira com professores especialistas que atuam em grandes empresas. Conheça nossa metodologia de aulas remotas e se junte ao time DH!

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Como conseguir vendas através do Instagram Shopping

É com um clima “descompromissado” e prático que o Instagram Shopping está ganhando cada vez mais espaço na visão dos usuários.A função, que é uma oportunidade e tanto para as marcas, agrega estratégias de marketing digital de negócios menores até grandes empresas. Mas para que a ferramenta seja eficiente, é importante saber como o Instagram Shopping funciona.Instagram Shopping: como vender mais pela rede socialA rede social se tornou uma opção valiosa para a venda remota. Entre as demais, o Instagram pode ser a melhor alternativa para quem tem um e-commerce.Com mais de 64 milhões de usuários, o Brasil é o segundo país com maior número de pessoas no Instagram, atrás apenas dos Estados Unidos. Segundo pesquisa do pesquisa do Opinion Box, 25% dos internautas dizem que ela é sua rede social mais utilizada. 8 em cada 10 de seus usuários seguem perfis de empresas e 50% dizem já ter comprado algum produto ou contratado algum serviço que conheceram no Instagram.Essa, indiscutivelmente, é uma poderosa rede social para os negócios. Mas, para que cumpra bem seu papel, é necessário que seu e-commerce utilize todos seus recursos e da melhor forma possível.Para entender esse sucesso todo, é só seguir o raciocínio, quase tão simples como a lógica da rede: o Instagram é uma grande vitrine pessoal, natural que seja uma vitrine comercial também, que age por identificação direta com as imagens em sinergia com o comportamento e interações do usuário.Ou seja, a compra faz parte desta experiência, muitas vezes quase como uma consequência da jornada.Como configurar o Instagram Shopping da sua marca  O recurso permite vender por meio do próprio aplicativo, e para isso, é utilizada uma nova aba no feed da página. Nesse espaço, são colocados os produtos que estão para compra, já com o preço informado.Para começar a usar a ferramenta, basta linkar o seu perfil do Instagram com um catálogo do Facebook, que vai manter os seus produtos disponíveis na loja. O Instagram vai verificar a sua conta, seus produtos, e com o conteúdo aprovando, já pode começar a ser usado. Essa solução permite às empresas criar, então, suas lojas dentro da própria rede social, com um objetivo claro: facilitar a venda, tanto para quem vende quanto para o cliente. Da mesma forma que os posts patrocinados impulsionaram os anúncios no Facebook, no Instagram Shopping são aproveitadas a naturalidade e a facilidade da rede para aumentar o volume de vendas.Estratégias para conseguir vendas no InstagramPara que entenda mais detalhes de como usar a ferramenta, separamos algumas estratégias para a sua loja no Instagram:➜ Atentem-se às informações básicas do post, por exemplo, qualidade da imagem, legenda, perfil e bio estruturada.➜ Tente variar formatos. É  possível destacar até cinco produtos por fotos no feed, mas existem outros formatos que funcionam bem. O carrossel pode ser uma boa maneira de mostrar os produtos individualmente, um por foto, ou mesmo um volume maior (é possível etiquetar 20 peças).➜ Stories são muito importantes para destacar produtos, promoções etc. Você pode etiquetar os produtos diretamente por eles, ilustrando o uso. Além disso, é uma forma orgânica de divulgar seus produtos.➜ Os posts precisam seguir a estética das fotos naturais. Os com etiquetas devem ser bem trabalhados, pois precisam ser reconhecidos imediatamente, com identificação direta a sua marca.➜ Evite que as etiquetas fiquem muito próximas umas das outras. Isso dificulta o processo de assimilação do usuário. ➜ Confira sempre se suas tags estão indo para o produto certo. Um simples erro aqui pode resultar em uma experiência negativa ao usuário e comprometer a imagem da sua marca, além de contabilizar menos uma venda.Por que você deve usar o Instagram ShoppingEntre as vantagens da função, além das já especificadas ao longo do artigo, ele permite um processo de mensuração e acompanhamento de resultados orgânicos, já que o público interage diretamente com seus posts de vendas.A ferramenta é eficaz, especialmente às pequenas empresas, que vendem diretamente pela rede social. O engajamento com os fãs e a facilidade da experiência de navegação e de compra resultam em um volume maior de  visibilidade e produtos vendidos.No curso de Marketing Digital, da Digital House, você vai dominar a construção de estratégias para esta rede, Facebook, LinkedIn, Google (Search, display e remarketing), e-mail marketing e todas elas juntas, no mesmo sentido. Ao longo das aulas, os alunos aprenderão, com teoria e muita prática: branding, storytelling, SEO & AEO & Link Building, gestão de conteúdo e tudo o que é preciso para se tornar habilitado para os desafios da Transformação Digital e novos hábitos de consumo.