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Desvendando os algoritmos das redes sociais e dicas para gerar engajamento

Desvendando os algoritmos das redes sociais e dicas para gerar engajamento
#Marketing
7 de janeiro - min de leitura

As regras dos algoritmos das redes sociais mudam o tempo todo, esse guia vai ajudá-lo a entender desde o básico dos números até as dicas mais atualizadas que devem continuar funcionando em 2021.


A história dos algoritmos das redes sociais começou lá atrás. Em 2010, algumas empresas deletaram seus sites e focaram seus esforços de comunicação no Facebook. Naquela época, existia a promessa de que você poderia falar com todos os seus fãs no Facebook, aumentando assim o alcance da sua marca.

A promessa era impossível de ser cumprida por uma problema econômico: "Existe mais conteúdo sendo produzido nas redes sociais do que tempo disponível para as pessoas consumirem esses conteúdos".

Sabia que o brasileiro gasta em média 225 minutos por dia nas redes sociais? Só no Instagram é comum seguir mais de 300 perfis, e esse tempo ainda é dividido por LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter e Pinterest entre outros. 

Como as plataformas de redes sociais resolvem esse problema? Com um algoritmo!

"Um algoritmo é uma sequência finita de ações executáveis que visam obter uma solução para um determinado tipo de problema."

Em comunicação, o algoritmo se tornou sinônimo para a forma como as redes organizam seus conteúdos.

Como o algoritmo das redes sociais funcionam?

Para entender como vencer o algoritmo das redes sociais do lado de quem publica conteúdos é importante entender antes como ele funciona do lado de quem consome conteúdos.

Como o usuário não tem tempo para ler tudo o que foi publicado, o algoritmo começa a selecionar usando 4 critérios básicos:

1. Ele seleciona somente os conteúdos das pessoas, marcas e hashtags que ele segue.

2. Ordena pelos perfis que ele mais interage (comenta, curte, compartilha, etc.)

3. Dá destaque para os formatos que ele mais consome (um seguidor que interage mais com vídeos verá mais vídeos em sua timeline, um seguidor que interage mais com artigos verá mais artigos e assim por diante).

4. Prioriza conteúdos mais recentes ao invés dos mais antigos.

Com base nessas informações imagino que você já conseguiu desvendar muitos dos truques que divulgam por aí, certo?

Por exemplo, existe um truque para o stories do Instagram recomendando usar enquetes. Quando o seu seguidor responde uma enquete, isso conta como uma interação (critério 2 acima). Isso faz subir seu engajamento e acaba movendo o seu perfil mais perto do começo da fila de stories dos seus seguidores.

Vale destacar que não tem como afirmar com certeza de que maneira cada rede usa esses 4 critérios, esse é um segredo guardado a sete chaves.

Existem milhares de linhas de código para lidar com conteúdos proibidos, usuários bloqueados e outros problemas, mas vamos nos concentrar nesses 4 critérios que são mais universais.

O que fazer para vencer o algoritmo?

Antes de publicar seu próximo conteúdo não deixe de ler essas 5 dicas.

Usar hashtags populares

Muitas redes permitem que os usuários sigam hashtags, se você escolher as hashtags adequadas isso pode te apresentar para diversos seguidores novos.

Existe uma ferramenta muito boa para recomendar hashtags chamada Display Purposes, você coloca uma hashtag e ela sugere várias outras organizadas por popularidade.

Algumas dicas para usar hashtags:

Não abuse da quantidade, 3 a 6 é o suficiente

Existem estudos que mostram que acima de 6 hashtags seu engajamento cai, pode ser que as redes te marquem como spam ou que você pareça meio desesperado por atenção para o seu público.

Somente use hashtags que realmente tenham conexão com o seu conteúdo

Você pode ser marcado como spam, denunciado ou bloqueado pelos seguidores ou pelos algoritmos se eles acharem que seu conteúdo não é relacionado com a hashtags. Os algoritmos de inteligência artificial atualmente possuem uma compreensão geral de texto e imagens.

Combine hashtags mais populares com hashtags mais específicas

Se você não é uma celebridade digital é difícil ganhar destaque nas hashtags mais populares, já nas hashtags mais segmentadas você está disputando atenção com uma quantidade menor de pessoas.

Publicar com frequência

Como os algoritmos levam em consideração o tempo do post, se você tiver sempre conteúdos novos, têm mais chances de aparecer no topo da timeline dos seus seguidores.

Porém lembre-se de que o engajamento também conta! 

Se o seu conteúdo não receber muito engajamento isso pode penalizar o seu perfil como um todo. As redes em geral mostram o seu conteúdo para uma amostra de seguidores mais engajados com o seu perfil, se eles interagem bastante então eles ampliam o alcance para mais perfis. Se você recebe pouco engajamento, você é exibido para uma amostra cada vez menor de seguidores até se tornar irrelevante.

Então antes de publicar seu conteúdo se pergunte se ele vai gerar muito engajamento dos seus seguidores. Se você acha que eles simplesmente vão rolar a timeline para cima sem ao menos dar uma paradinha então é melhor não publicar.

Usar títulos e imagens que chamem a atenção

Se, enquanto o usuário estiver rolando a timeline, ele der uma "paradinha" para olhar para o seu post, isso já conta como engajamento para algumas redes. Seu celular sabe se você está olhando para a tela ou não, e as redes usam isso ao seu favor.

Aqui vale os mesmos cuidados da hashtag. Não use imagens e títulos que não tenham relação com o seu conteúdo, denúncias dos seguidores ou análises de inteligência artificial podem restringir o alcance do seu conteúdo e aos poucos do seu perfil como um todo.

Experimente diferentes formatos

Você tem seguidores que preferem vídeos, outros preferem fotos, outros artigos, ou stories, etc. Diversificar os formatos vai te ajudar a chegar a todos os seguidores. 

Quando você se concentra em um único formato você começa a perder o alcance dos seguidores que gostavam de outros formatos. 

A dica aqui é experimentar todos os formatos, ver aqueles que geram mais alcance e engajamento e usá-los com mais frequência, mas sem eliminar completamente os demais formatos.

Experimente diferentes horários

Se a maioria dos seus seguidores acessa seus conteúdos pela manhã, então é melhor deixar o conteúdo agendado para ser publicado de manhã do que publicar na noite anterior.

Como as redes privilegiam os conteúdos baseados no tempo, o conteúdo publicado pela manhã terá mais destaque do que os publicados na noite anterior.

Tome cuidado com as pesquisas que apontam os horários onde tem mais usuários ativos de maneira genérica. Publicar de acordo com o comportamento do seu consumidor faz mais sentido. Em que momento do dia seu seguidor quer ler sobre os seus conteúdos? Publicar no "horário nobre" das redes só faz sentido para marcas de consumo muito populares, como Disney e Netflix.

Interaja com os seus seguidores

Engajamento não é mais analisado apenas pela quantidade de likes, o "tipo de like" (reaction), também é levado em conta. Se alguém gosta de conteúdos felizes ???? ou emotivos ❤️, isso pode afetar os filtros dos algoritmos.

Mas a mudança mais significativa talvez é que os algoritmos agora também leem os comentários e dão destaque para conversas significativas. Ou seja, aquele comentário do tipo "Legal" ou "Vlw" já não causa mais tanto impacto assim.

Dicas atualizadas dos algoritmos das redes sociais por plataforma 

Agora que já entendemos os conceitos básicos que funcionam para todas as redes, vamos analisar alguns critérios específicos por plataforma.

Lembre-se de estar no máximo de plataformas possíveis, como os algoritmos mudam com frequência você pode ver seu alcance ou engajamento cair a qualquer momento. Ter outros canais para se apoiar enquanto você não decifra as mudanças do algoritmo daquela plataforma, é fundamental.

Instagram

Faça perguntas nos seus posts e concentre sua interação na primeira hora após a publicação.

O Instagram tem privilegiado os conteúdos bem recentes e com bastante engajamento, fazer uma pergunta estimula comentários. Curtir e responder esses comentários vai estimular ainda mais engajamento beneficiando seu post no algoritmo.

YouTube

Sempre gaste um minutinho para pedir para sua audiência clicar no like e fazer um comentário. Sei que você pode achar meio pedante, mas é a fórmula que tem funcionado muito bem para aumentar o engajamento e consequentemente o alcance do seu vídeo.

Lembre-se de que o YouTube é a segunda maior plataforma de busca depois do Google, então capriche no título, nas tags e na descrição, use todas as técnicas de SEO que você conhece para o conteúdo do seu site/blog.

Concentre-se em manter a audiência conectada nos primeiros minutos, se você perder a audiência ainda no começo do seu vídeo o alcance dele no YouTube estará seriamente comprometido. Pense que é uma palestra onde as pessoas não tem vergonha de sair da sala, já que ninguém está vendo…

Divulgue seu vídeo imediatamente em todas as suas outras redes assim que ele for publicado. O pico de audiência logo após a publicação é importante para dar destaque dentro da plataforma.

Facebook

No Facebook as publicações em grupos têm ganhado mais destaque. Para se beneficiar desse ajuste do algoritmo é preciso postar de uma conta pessoal, só faça isso se um dos porta-vozes da empresa puder realmente se engajar usando seu perfil verdadeiro.

Uma das mudanças dos algoritmos das redes sociais, no caso, do Facebook, é que gerou esse destaque nos grupos. Isso porque, hoje, o conteúdo de amigos e familiares têm prioridade em relação às marcas.

LinkedIn

Estimule todos os funcionários da empresa a publicarem e crie conteúdos que produzam conversas.

Alguns testes na plataforma têm apontado que perfis de empresas e grandes influenciadores têm perdido alcance enquanto usuários comuns que tem um bom perfil no Linkedin têm ganho mais destaque, principalmente se tiverem muitos comentários.

Twitter

Publique conteúdos visuais e use todos os 280 caracteres se possível, deixe seu post bem informativo. O twitter tem priorizado conteúdos com bastante retweets e conteúdos visuais e informativos costumam receber mais retweets.

Faça perguntas e interaja bastante, comentários também têm aumentado o alcance de posts, pois muitas vezes aparecem na timeline de quem segue a pessoa que comentou.

Pinterest

Publique imagens de alta qualidade e use descrições relevantes que ajudem os usuários nas buscas.

Imagens de qualidade aumentam a possibilidade do seu conteúdo ser compartilhado dentro da plataforma, além disso muita gente usa o Pinterest como busca para imagens e inspiração. Para atingir os algoritmos das redes sociais, em especial, do Pinterest, a descrição te ajuda a ser encontrado e a imagem clicada pode gerar tráfego para o seu site

TikTok

O TikTok é talvez a única rede que fala abertamente do seu algoritmo, então minha recomendação é você ir direto na fonte: How TikTok recommends videos #ForYou.

Espero que essas dicas te ajudem a entender melhor os algoritmos das redes sociais, e lembre-se sempre que o mais importante é criar conteúdo que faça diferença na vida dos seus seguidores.

Quer atuar com marketing digital?

Se você quer se destacar nas redes sociais, um curso de marketing digital pode te ajudar a entender melhor as estratégias e como produzir conteúdo relevante em cada plataforma. Lembre-se que qualquer empresa, seja ela pequena ou grande, precisa ter contato com os clientes no digital.

Aprenda sobre branding, concorrência, mídia e outras áreas do marketing digital na Digital House. Além das aulas serem ao vivo e dinâmicas, com aprendizado através de exercícios práticos, você conta com um time de professores que vivem o dia a dia do mercado.

Leia mais no blog da DH:

+ Brand Personas: o que são e como fazer?

Estratégia para gerar leads: do básico ao avançado

Customer Centric: como moldar sua estratégia com foco no cliente

Outras notícias

Social listening: o que é, qual a importância e principais ferramentas do mercado img
#Dados

Social listening: o que é, qual a importância e principais ferramentas do mercado

É importante que os gestores de marketing saibam que nenhuma estratégia é completa sem a prática dessa técnica. Acompanhe este artigo para saber o que é isso, quais são as melhores ferramentas da atualidade e como o social listening pode ajudar o seu negócio a tirar melhor proveito da presença nas redes.O que é social listening?O social listening pode ser traduzido como "escuta social" a grosso modo. É uma técnica que consiste na identificação de comentários e conversas com informações relevantes para uma marca nas redes sociais. O processo parte de termos específicos ou temas relacionados ao universo de comunicação da empresa.Tudo é considerado, analisado e transformado em ações para otimizar e melhorar a relação com os seus consumidores. Nem sempre as menções às organizações acontecem de forma direta e/ou explícita na internet. Sendo assim, conseguir ouvir o público, mesmo com uma distância existente, se torna algo importante.Para isso, diversas ferramentas de social listening podem ser utilizadas para monitorar palavras-chave ou assuntos que estão sendo falados nas redes sociais, a fim de juntar todas essas informações relevantes.As três principais vantagens do social listeningSaber o que o seu público está realmente falando da marcaCom o social listening, é possível ouvir a opinião do público-alvo sem interferências. Ou seja, é descobrir o que eles realmente pensam sobre uma marca, produto, serviço, campanha etc. Reduz o impacto negativo de reclamaçõesQuando um cliente expõe um feedback negativo de uma determinada empresa na internet, ele pode influenciar a decisão de compra de outras pessoas, principalmente os seus círculos de contato. Ao fazer o social listening e monitorar esse tipo de menção, pode-se intervir e buscar uma solução imediata.Avaliação da qualidade das interaçõesO social listening permite não só avaliar a quantidade de engajamentos, mas também a qualidade deles nas redes sociais. Às vezes, os números podem indicar muitas menções e comentários, mas por um motivo ruim.Como usar uma ferramenta de social listening?Existem diversas formas de usar as ferramentas de social listening. Tudo pode variar, desde curtir ou responder os comentários dos clientes até gerar insights para otimizar o negócio. Separamos as principais possibilidades para você. Veja:Monitorar menções à própria marcaSaiba tudo que está sendo falado sobre sua empresa, sejam comentários positivos, negativos ou mesmo que o consumidor não a marque diretamente. Neste contexto, é essencial monitorar também erros comuns da escrita dos nomes, analisar slogans, hashtags e outras palavras relacionadas.Avaliar o sentimento do públicoEm momentos de lançamentos, campanhas, entre outras situações, é preciso entender como os consumidores estão recebendo essa comunicação e o que pode ser melhorado nela.Oferecer suporte ao clienteMuitas empresas utilizam as ferramentas de social listening para iniciar atendimentos aos consumidores insatisfeitos com a marca, quando estão comentando algo negativo nas redes sociais.Saber das últimas tendênciasAs ferramentas de social listening permitem que uma empresa entenda o que mais interessa ao seu público-alvo, monitorando também termos relevantes do seu nicho de mercado.Observar a concorrênciaO processo de benchmarking, ou seja, analisar as reações à comunicação das marcas concorrentes, proporciona o entendimento pleno sobre o que estão fazendo de certo ou errado, o que o ajuda a identificar insights para sua própria estratégia.Encontrar influenciadores para a marcaAo utilizar as ferramentas, você pode encontrar pessoas que estão inseridas dentro do seu mercado de atuação. Eles podem ser o diferencial que sua marca precisa para impulsionar ainda mais a comunicação nesse círculo.Gerar insights de negócioEm determinados momentos, comentários como “acho que o produto X seria melhor se tivesse Y” pode ser o insight para sua marca otimizar os processos organizacionais e trazer novos resultados.4 ferramentas de social listening para redes sociaisSeparamos as principais ferramentas de social listening para complementar sua presença nas redes. Confira:Hootsuite InsightsEssa é uma ferramenta bastante conhecida no mercado quando o assunto é organizar a rotina da comunicação nas redes sociais. A parceria com a Brandwatch a torna bastante relevante para análises, podendo pesquisar tendências, receber resultados em tempo real, além de gerar relatórios automáticos e inteligentes.Sprout SocialA ferramenta permite planejar, organizar, agendar publicações, engajar com o público e analisar dados em dashboards de fácil visualização, assim como o Google Analytics.BuzzSumoEssa é uma boa ferramenta para identificar os assuntos mais consumidos e compartilhados nas redes sociais. Com ela, é possível extrair relatórios e analisar métricas dos últimos seis meses.StilingueCom base em recursos de inteligência artificial, a ferramenta proporciona a análise do comportamento das pessoas na internet. Ela coleta, interpreta, analisa e resume os principais dados das redes sociais, sugerindo, como resultado, recomendações sobre os assuntos com os quais a marca deve se atentar.Como utilizar dados de social listening na produção de conteúdo?Não há dúvida de que um conteúdo atrativo diferencia qualquer estratégia de comunicação. No entanto, prender a atenção das pessoas e fidelizá-las é um grande desafio nos dias atuais, principalmente pela quantidade de informações geradas a todo o momento.Sendo assim, separamos algumas dicas para estruturar uma estratégia de marketing de conteúdo, com base nos insights de social listening, a fim de nutrir o relacionamento de uma marca com seu público da melhor forma. Veja:Redes sociaisCom os insights de social listening, é possível melhorar as postagens das próprias redes sociais com ideias originais, que se aproximam da sua audiência, desenvolvendo a reputação da marca, auxiliando no gerenciamento de crises e gerando dados relevantes.SEOEntender as narrativas e assuntos em torno do seu nicho de mercado possibilita identificar quais são os termos mais relevantes para incorporá-los em sua estratégia de SEO, a fim de melhorar o ranqueamento nos sites de buscas.MemesNa internet, um simples conteúdo de humor pode viralizar e se espalhar na velocidade da luz. Os memes vieram para ficar e incluí-los na comunicação pode ser o diferencial para o alcance e engajamento de uma estratégia multiplataforma. Um exemplo é o próprio BBB, que está iniciando agora. Sabemos que o assunto está em alta e pode ser a base de um conteúdo que pode viralizar no meio digital.Lembrando que é importante saber qual é o tom da voz da sua marca, entender seu público e o contexto dos memes para poder usá-los na criação de conteúdos espontâneos e que impactam o seu público. O timing é essencial para essa estratégia.  NewsletterInclua o formato em sua estratégia, conversando com a sua audiência com conteúdos sobre o seu mercado, além de informações relevantes, identificadas nos insights do social listening.ArtigosEntender os assuntos que agradam ao seu público também pode servir como base para a criação de novas pautas para textos em blog posts, por exemplo. Eles são ótimas ferramentas para trazer novos leads a uma marca.Seja um especialista em dados!Depois de saber um pouco mais sobre como os dados podem transformar uma empresa, fica difícil não se interessar pelo segmento, não é mesmo? Neste contexto, ter uma certificação ou diploma é uma ótima opção para construir uma base de conhecimentos e utilizá-los no dia a dia das empresas, além de ser um diferencial no mercado de trabalho, quando for fazer entrevistas.A Digital House compreende essa realidade e oferece os cursos de Data Science e Data Analytics, que ensinam o aluno a tomar decisões com base em dados, além de gerar inteligência para o negócio. Que tal garantir seu sucesso profissional? Inscreva-se agora mesmo!Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

Comportamento do consumidor: como o digital alterou a jornada de compra das marcas? img
#Marketing

Comportamento do consumidor: como o digital alterou a jornada de compra das marcas?

Convenhamos, isso não é novidade para ninguém. Mas você sabe identificar os elementos que mudaram durante a consolidação da jornada de compra digital? Novos conceitos surgiram, como o omnichannel, experiência do cliente, além das inovações em produtos e serviços, entre outras novidades.Se você atua diretamente com a jornada do consumidor digital, continue acompanhando este artigo.Por que se preocupar com o comportamento do consumidor?Compreender o comportamento do consumidor é tão importante quanto garantir a qualidade do seu produto ou serviço. Se pararmos para analisar, esses dois fatores estão relacionados, pois juntos garantem a melhor experiência do cliente.Ao identificar todos os pontos que impactam e direcionam as decisões de seu público-alvo, a empresa foca os seus esforços onde é realmente necessário, antecipando tendências, realizando ações de marketing assertivas e obtendo os resultados desejados, ou seja, mais lucro.Na prática, isso é estruturar ações inovadoras com o objetivo de atrair, prospectar e reter clientes.Quais são os novos hábitos do consumidor?Separamos algumas das principais mudanças de hábito do consumidor para deixar você ainda mais atento(a) com as suas estratégias. Confira:Aumento das compras onlineNão é novidade para ninguém que o brasileiro passou a adotar o costume das compras online durante a realidade pandêmica. De acordo com dados do Índice Cielo de Varejo Ampliado, o aumento das vendas online no período de Natal do ano passado foi de 38%, em comparação com 2020. Com isso, fica claro que as marcas precisam pensar em estratégias que envolvam a presença online.Uma rotina híbridaEm meio a mudanças constantes de rotina, com o avanço da vacinação, as pessoas começaram a retornar aos escritórios, mas não da maneira como acontecia antes da Covid-19. Isso porque o híbrido está em primeiro lugar quando se trata do futuro do modelo de trabalho. Neste caso, o profissional tem a possibilidade de dividir suas atividades entre a sede da empresa, sua casa, em escritórios flexíveis ou coworkings, como também são chamados.Isso também afetará a jornada de consumo, pois as marcas deverão estar presentes em diferentes canais para atender todas as opções.Novas opções de compraNos mercados, tudo está cada vez mais caro e, ao mesmo tempo, a renda do consumidor em geral caiu. Essa é uma realidade dura no novo cenário. Com isso, as pessoas passaram a conhecer e experimentar novas marcas, além de aderir a outras maneiras de economizar, como o cashback (dinheiro de volta) nas compras, promovido por muitas marcas.Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCompreender a jornada de compra do cliente é algo bastante complexo. Isso porque são diversos canais, variáveis e pontos que tornam o processo de decisão cada vez menos regular. Sendo assim, antes de tudo, é importante entendermos quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor.Separamos os principais para ajudar você a entender com mais clareza o que influencia as atitudes e decisões relacionadas às compras:Fatores pessoaisAqui estão envolvidos todos os interesses e opiniões de uma pessoa. Eles podem ter alterações de acordo com dados demográficos, como idade, sexo, cultura, profissão, entre outros.Fatores psicológicosO retorno de um público para uma campanha de marketing, por exemplo, pode ser baseado em suas percepções e atitudes, ou seja, como uma pessoa pode compreender determinadas informações, percepção da sua necessidade, atitudes, entre outros pontos.Fatores sociaisO comportamento pode passar por influências vindas da família, amigos, companheiros ou por informações absorvidas nas mídias sociais. Isso também inclui classe social, renda e nível de escolaridade.Compreender esses três fatores é importante para estruturar da melhor forma os processos de venda, as estratégias de marketing, comunicação e atendimento ao cliente. Isso fará com que os consumidores percorram a sua jornada de compra de maneira mais rápida e eficaz.As principais tendências para o comportamento do consumidor na Era DigitalLendo o conteúdo até aqui, não há dúvida de que a internet impactou o comportamento das pessoas e os seus processos de decisão de consumo. Se você é um gestor, separamos algumas tendências para ajudar a estruturar a jornada de compra do seu negócio. Confira:Dê atenção ao mobileNão é novidade que as pessoas usam cada vez mais os seus dispositivos móveis para fazer compras. No entanto, dados da pesquisa "Consumo online no Brasil" comprovam ainda mais esse fato. O smartphone é o dispositivo mais utilizado para esta finalidade pela internet, correspondendo a 87% em 2021. Isso representa um avanço de 20 pontos percentuais em relação ao último estudo realizado em 2019.Os dispositivos móveis são, portanto, uma ferramenta valiosa e essencial para atrair, prospectar e vender produtos e/ou serviços aos seus clientes a qualquer horário e em todo lugar.Não é recomendável que uma empresa negligencie um aliado tão influente nos dias de hoje. Isso pode representar muitas oportunidades de negócio. E para serem assertivas, as lojas virtuais precisam ter o seu design responsivo, ou seja, o layout deve se adaptar a qualquer tipo de tela, proporcionando facilidade e uma boa experiência nas compras.A empresa não precisa ser de grande porte para explorar as oportunidades do meio digital. Um restaurante, por exemplo, mesmo sendo pequeno, pode ter um aumento significativo nas vendas se explorar as oportunidades dos canais móveis. O iFood e o Uber Eats são exemplos de que pequenas empresas podem se aliar, a fim de proporcionar uma boa experiência e o conforto do consumidor em suas casas.Experiência é muito importanteAtualmente, vivemos a era da experiência, onde as pessoas querem ter atendimentos rápidos, eficientes e personalizados. Em um mercado tão competitivo, com diversas opções de produtos semelhantes, esse pode ser o diferencial que os consumidores estão procurando.O consumidor possui o poderAssim como a importância da experiência, o consumidor também possui o seu empoderamento. Ele quer sentir que tem o direito de escolher e o poder de decisão final nas jornadas de compra. Sendo assim, as empresas devem pensar em diferentes opções, ferramentas e usabilidades que tornam esse processo mais assertivo.Para isso, obter dados sobre o comportamento do público-alvo é fundamental. Faça pesquisas de mercado, analise dados coletados a partir de Big Data, entre outras possibilidades, a fim de estudar seu cliente e criar ações que o façam sentir especial e empoderado.Relacionamento com o cliente é essencialÉ importante destacar que os consumidores não querem trocar a experiência maravilhosa com uma empresa por algo incerto. Eles preferem ser fiéis. Por isso, é importante construir relacionamentos fortes entre organizações e clientes para aumentar a fidelização e transformá-los em embaixadores de sua marca. Um bom planejamento estratégico de marketing possui grande influência para tornar todo esse processo ainda mais adequado.O uso de ferramentas que armazenam dados também é uma ótima opção tecnológica e acessível a todos os negócios, podendo ser feito por meio de um CRM.Com conhecimento, é possível mapear percepções e desenhar ações assertivas para melhorar seus resultados. No mercado atual, não basta apenas ter uma entrega de qualidade, mas também saber para quem, quando, onde e como fazer tudo isso. Esse é o verdadeiro valor para os consumidores.A Digital House compreende esse panorama e oferece o curso de Marketing Digital, voltado especialmente para os iniciantes na área. Ela oferece todo o conteúdo necessário para que o(a) aluno(a) seja um(a) grande profissional e saiba as principais habilidades técnicas exigidas pelo mercado, mudando o rumo de todas as empresas que vier a se envolver.As aulas são 100% online, ao vivo e ministradas por professores especialistas que estão no mercado. Dê um novo start para 2022, impulsionando a sua carreira. Inscreva-se!Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? 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Benchmark ou benchmarking: entenda o que são, sua diferença e qual a sua importância para as empresas img
#Marketing

Benchmark ou benchmarking: entenda o que são, sua diferença e qual a sua importância para as empresas

No dia a dia das empresas, é comum ocorrer situações em que os líderes precisam implementar novos processos que nunca ouviram falar ou desenvolver um novo produto ou serviço. Para isso, dominar a teoria não é o suficiente. É preciso ir além e buscar as melhores ações de outras organizações no mesmo segmento.Isso porque ao identificar o que funciona em seu mercado, os gestores também compreendem como as suas próprias empresas estão se saindo em relação às outras e o que podem fazer para alcançar o sucesso.Quer saber por onde começar e descobrir se é o benchmark ou benchmarking que deve ser implementado em seu contexto? Continue a leitura e entenda tudo sobre os conceitos.O que é benchmarking e para que serve?Benchmarking é uma técnica de avaliação comparativa entre diferentes empresas, geralmente da mesma área de atuação. Com base em uma pesquisa criteriosa, a ferramenta proporciona, com profundidade, dados valiosos e estratégicos para embasar as tomadas de decisão dos gestores empresariais aos seus próximos passos.Geralmente, a necessidade do benchmark ou benchmarking (entenderemos a diferença mais adiante) parte de uma situação de estagnação ou insegurança de um negócio, quando ele não está obtendo resultados satisfatórios de suas ações no mercado. Portanto, caso exista uma organização se destacando no mesmo nicho, nada melhor do que se inspirar nela.É importante pontuar também que o benchmarking também ocorre com empresas de diferentes áreas. Nestes casos, o objetivo é trazer um novo ponto de vista aos processos organizacionais, como prática de gestão de equipes, recrutamento e seleção, prospecção de clientes, entre outros motivos. Quer saber se você deve usar benchmark ou benchmarking em sua empresa? Veja adiante.Benchmark ou benchmarking: qual a diferença?Vamos direto ao ponto. Como comentamos, benchmarking é a técnica de pesquisar outras empresas e identificar os seus pontos positivos para servir de inspiração e adaptação ao próprio negócio. Já benchmark são essas organizações que servem de exemplo, pois possuem um trabalho e atuação muito bons.Para compreendermos melhor a diferença entre benchmark ou benchmarking, vamos dar um exemplo: imagine duas empresas que atuam no mesmo setor, mas com portes diferentes. A primeira é uma marca local que quer aumentar a sua rede. A segunda possui suas operações em nível nacional, estando presente nos principais centros comerciais do Brasil.Devido ao ótimo desempenho, a segunda é um alvo constante das pesquisas de concorrência, sendo considerado como benchmark em seu nicho de mercado. Quando o pequeno negócio decide fazer essa análise, o processo utilizado é o benchmarking.Benchmarking e o marketing de sua empresaÉ muito importante saber que o benchmarking é também um ótimo meio de otimizar as estratégias de marketing de um negócio, pois este é um grande ponto para qualquer empresa crescer no mercado. Neste sentido, é preciso estar atento a 3 tópicos:Benchmarking não é feito uma única vezA técnica precisa ser um hábito recorrente. Fazê-lo apenas uma vez não trará grandes impactos no negócio e não desenvolverá o processo de otimização e melhoria contínua.Sempre acompanhe os resultadosApós a realização do benchmarking e a análise dos dados, você, como gestor, pode introduzir diversas mudanças, otimizações de processos e ajustes de rota. No entanto, se esses novos resultados não forem medidos e acompanhados, nunca saberá se as alterações trouxeram impactos positivos para a empresa.Treine os times a fim de normalizar a técnica em suas estratégiasCom o treinamento do time e a cultura organizacional orientada ao benchmarking, todos os colaboradores ficam mais seguros dos novos processos e os resultados positivos são atingidos de maneira mais rápida. É essencial que todos possam participar das mudanças e sejam sempre ouvidos.Como comentamos, sabemos que o benchmarking é uma ótima maneira para adequar e otimizar suas estratégias de marketing. No entanto, é preciso complementá-lo com inteligência de mercado, a fim de que a técnica esteja de acordo com a realidade de sua empresa.Se você possui interesse em aprender mais sobre a técnica na prática, além de outras diversas estratégias, a Digital House possui o curso de Marketing Digital, que capacita seus alunos a dominar as principais ferramentas e fazer a diferença no mercado de trabalho.Todas as aulas são remotas, dinâmicas, 100% ao vivo e contam com professores especialistas que estão no mercado. Os alunos também podem obter toda a orientação necessária à sua jornada com o Departamento de Carreiras, acessando diversos conteúdos exclusivos. Inscreva-se agora mesmo e dê um novo start na sua jornada profissional!Por que o benchmarking é essencial para a sua empresa?Para deixar o questionamento mais claro, separamos os principais benefícios do benchmarking para você. Confira:Colabora com o alinhamento da equipeEntender o posicionamento da empresa, seus objetivos e o que pode melhorar com base nos insights de mercado, contribui para que todos do time estejam em sintonia, deixando evidente sobre o que é preciso fazer para alcançar as novas metas.Melhora a cultura organizacionalObservar as melhores práticas da concorrência deixa a organização mais alerta e buscando uma melhoria contínua de seus processos.Melhores práticasÉ possível que a empresa visualize e entenda quais são as melhores práticas para estar alinhada ao seu nicho de mercado e ao público-alvo.Redução de errosCom boas referências, a organização consegue ser mais assertiva em suas estratégias, prevendo tendências e possíveis erros.Aumenta o valor de marcaBoas práticas e estratégias fazem com que o negócio tenha melhores propósitos e sua imagem se destaque no mercado, tornando-a mais valiosa.Relacionamento com o clienteCom o benchmarking dos concorrentes, é possível obter insights para as estratégias de marketing, sobre as necessidades do público-alvo e proporcionar uma melhor experiência do consumidor com os seus próprios produtos e serviços.Depois de ler este conteúdo, ficou claro que o benchmarking é um assunto muito importante para as empresas, não é mesmo? Para se aprofundar nesta temática, não deixe de conferir nosso artigo sobre o que é cultura digital, a sua importância e características dentro de um negócio.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)