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Conheça a área de UX Research, sua dinâmica e importância das pesquisas com usuários

Conheça a área de UX Research, sua dinâmica e importância das pesquisas com usuários
#UX
29 de junho - min de leitura

O profissional de UX Research é o dono das entrevistas e pesquisas com usuários, praticando uma imersão completa no produto ou serviço para coletar dados valiosos. Que tal conhecer mais sobre esta área?


Muitas pessoas não entendem ao certo o que faz um profissional especializado em UX Research. Mesmo assim, esta área, dentro de UX, está evoluindo a cada vez mais.

Aliás, se você ainda fica meio perdido nas diferenças entre as áreas de atuação da profissão, entenda melhor neste infográfico sobre as áreas do UX, com explicação de características e definições práticas.

Segundo o Infomoney, esse mercado está em plena ascensão, com salários de até R$ 12 mil no Brasil. Isso se justifica pelas transformações nos padrões de consumo, fazendo com que a experiência de compra tenha muito mais relevância para o consumidor.

Muitas vezes, um ambiente acolhedor pode ser mais importante que o preço na tomada de decisão do usuário. Acompanhe o artigo e conheça mais sobre a pesquisa na área de UX, esse campo profissional de imersão no que realmente satisfaz os consumidores.

UX Research - a pesquisa imersiva

As principais características que um profissional de UX Research são curiosidade e capacidade de imersão em diferentes contextos e clientes, por meio dos olhos da pessoa pesquisada.

Dentro das atribuições de um UX Researcher, o conhecimento em diversas metodologias de pesquisa é muito importante, pois este profissional precisará planejar seu método, definindo objetivos e o escopo do projeto.

Entre suas ferramentas do dia a dia, poderá trabalhar na condução de pesquisas, com aplicação de questionários qualitativos e quantitativos, assim como a prática da observação em campo e a análise dos dados coletados. 

Na prática, o profissional de UX pode estruturar sua pesquisa pelas seguintes fases: 

➜ Descobrimento: falar com pessoas mais experientes do ramo, envolver os stakeholders nesta conversa, procurar fontes de dados;

➜ Exploração: análises competitivas, revisão do design, reconstrução da persona, análise de tarefas, mapeamento da jornada do usuário, pensamento pluralista, feedback do protótipo e teste, classificação dos pontos a serem analisados;

➜ Teste: testes qualitativos de usabilidade, pesquisa teste (para treinamento), verificação de alcance de usuários, monitoramento das redes sociais, análise de posts nos canais da empresa, teste de benchmark, testes de instruções e de ajuda; 

➜ Escuta: estudo dos resultados das pesquisas, olhar analítico nesta revisão,verificar bugs de usabilidade, análise dos processos de busca, revisão da FAQ do site, conferência, abrir espaço para o debate sobre estes resultados e futuros direcionamentos de melhoria.

A partir deste panorama, destacamos quatro informações interessantes que você precisa saber para identificar um profissional da área. São elas: 

1 - O conceito: UX Research é a área que estuda e pesquisa padrões de comportamento dos usuários e suas mudanças de consumo;

2 - Características principais:  pesquisar as possibilidades de mudança nas estratégias e direcionamento dos próximos passos do processo, com muita curiosidade e observação, captada de várias maneiras;

3 - Ferramentas para seu desenvolvimento: desk research, pesquisa quantitativa e qualitativa e etnografia;

4 - Em que ele contribui? Munindo as demais equipes com dados e informações que possam trazer mais previsibilidade ao projeto.

UX Research é para você?

Até aqui, você já entendeu que a pessoa de UX Research precisa entender o negócio do cliente a fundo para que este processo de imersão resulte lá na frente, em uma excelente entrega.

O Design Thinking é um grande aliado quando este profissional já conhece previamente o cliente e seu negócio já que traz muitas ferramentas que externalizam informações importantes por meio da co-criação e da experimentação, o que se torna uma espécie de facilitador entre UX Researcher e stakeholders.

Se você se interessou em ir mais a fundo nesta especialização, saiba que um curso de UX Design que explora a área Research pode revelar o lado de User Experience que você não conhecia e que se identifica.

Na Digital House, com os melhores professores do mercado e por meio do método ideal de ensino, você vai desenvolver esta skill,  aprendendo a desenhar e validar linguagem digital, padrões de design e interação, análise heurística, prototipação, testes de usabilidade, métricas e KPI’s, além de fundamentos de Desk Research, pesquisas, etnografia e muito mais.

Confira as novas turmas e torne-se um profissional de UX ainda este ano. 

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#Marketing

Mentalidade Digital: como os negócios precisam se reinventar diante das mudanças do consumidor

Não existe novo normal. Se procurarmos no dicionário o significado da palavra normal vamos encontrar:1. conforme a norma, a regra; regular;2. que é usual, comum; natural.Talvez a gente não viva nunca mais em um mundo comum.A globalização cresceu em níveis inimagináveis nos últimos anos. Vivemos em um mundo onde a distribuição de riqueza e tecnologia é extremamente desigual ao redor do planeta. As informações viajam instantaneamente causando conflitos e choques entre culturas e costumes. E como se já não bastasse tudo isso, recentemente vimos um vírus viajar o mundo inteiro também.A Teoria do Caos é mais real do que nunca. Quando uma borboleta bate as asas na China tempos depois acontece um furacão no Brasil. Tudo está interligado, tudo muda muito rápido. Não dá mais tempo de nos acostumarmos com nada.Essa é a nova realidade, não um novo normal.Digital não é tecnologiaQuando falamos de tecnologia começamos logo a procurar hardware e software. Você aponta para o computador, o celular, a TV. Descreve os softwares que estão ali. Mas na verdade, o digital é algo muito mais amplo que isso.Eu costumo dizer que a base do digital são as coisas que se tornaram imateriais. O limite físico deixa de existir quando algo é digitalizado.Uma foto digitalizada deixa de ser papel, um filme digitalizado deixa de ser uma fita, uma música deixa de ser um disco. Tudo vira dados.Os dados trafegam por softwares (sistemas de computador) através de hardwares (dispositivos eletrônicos), e o digital é a combinação de tudo isso, é o que permite essa desmaterialização.É fazer uma reunião sem se deslocar para uma sala de reunião, é orientar uma pessoa a distância, por áudio ou vídeo, é pedir algo no seu celular para entregar na porta da sua casa ou para assistir imediatamente na TV.Você elimina ou reduz a necessidade de matéria física. Você desmaterializa o máximo possível.Nunca vamos nos tornar 100% digitais, apesar da ficção científica às vezes explorar isso. Eu prefiro acreditar que se chegarmos a esse ponto seremos outra espécime. O Homo sapiens precisa de contato físico. Porém queremos contato físico com quem amamos, não para resolver atividades corriqueiras como ir ao supermercado ou a farmácia.Os negócios agora são Digital FirstAntes, quando você abria uma restaurante, pensava primeiro nas receitas, na equipe de funcionários, na cozinha, no ponto comercial e quando tudo estava pronto decidia se ir operar também com delivery.Muitos restaurantes agora estão abrindo sem ponto físico. Obviamente a cozinha precisa estar em algum lugar, mas não tem salão. Só trabalha com delivery. A prática tem até um nome: dark kitchen ou restaurante fantasma.E isso não acontece apenas com restaurantes. Professores, personal trainers, psicólogos e mais um monte de serviços que atendem as pessoas por videoconferência e agora tem clientes espalhados por diversas cidades, estados e até países, não vão voltar a operar 100% presencial.Uma pesquisa da Fortune com os CEOs das 500 maiores empresas dos Estados Unidos revelou 26,2% vão trabalhar de casa indefinidamente. E 52,4% não pretendem mais fazer reuniões de negócios que podem ser substituídas por videochamada.Porque gastar uma fortuna em um espaço físico se não for necessário?Além disso o consumidor está se acostumando com a ideia de que não precisa ir até a loja, só no Brasil o e-commerce já ganhou mais de 135 mil lojas digitais.Cultura Digital requer uma mudança de mentalidadeSe desapegar das estruturas físicas, trabalhar a distância, gerenciar times remotos, não sofrer com trabalho em excesso ou baixa produtividade, tudo isso requer um tremendo esforço de toda a empresa.Felizmente existem metodologias e ferramentas para gerenciar essas mudanças e compartilhar as melhores práticas. Metodologias ágeis, UX, Design Thinking, Lean Startup estão entre alguns dos conhecimentos necessário para mudar a mentalidade e aproveitar os benefícios que o digital traz.Mudar o seu negócio, da mesma maneira que era antes, para um site de e-commerce ou atendimento remoto, e continuar gerenciando como se fosse uma loja física, consultório ou sala de aula, não vai funcionar nesse novo mundo competitivo que estamos vivendo.Chegou a hora de parar de sobreviver, ou simplesmente tentar, é o momento de começar a se reinventar e fazer a diferença nesse novo mundo.(*) Edney “InterNey” Souza é Diretor Acadêmico na Digital House Brasil, Organizador da Social Media Week São Paulo, Editor e Tradutor do WordPress.com para o Brasil, Colunista do ProXXima, Diretor da ABP (Associação Brasileira de Propaganda) e Conselheiro da ABRADi (Associação Brasileira de Agentes Digitais).

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#Tecnologia

Introdução ao Flutter: como funciona o framework e sua linguagem Dart

Empresas grandes vêm apostando na linguagem de programação Flutter e a justificativa para isso é simples: a forma como essa ferramenta funciona na criação de aplicações mobile.O que é Flutter?Criado pelo Google, o Flutter é um framework, ou seja, um facilitador no desenvolvimento, que possibilita criar aplicativos mobile para Android e iOS com algumas funcionalidades vantajosas para o dia a dia de um programador.Nesse artigo vamos explicar algumas de suas características e como você pode tirar proveito delas.  Características do Flutter e como ele funcionaDe código aberto sobre a BSD License e multiplataforma, o Flutter tem como linguagem base o Dart para a criação de aplicativos. Isso significa, facilidade de desenvolvimento e vamos explicar o porquê.Ao criar um aplicativo por ele, seu código é compilado para a linguagem base do dispositivo, ou seja, as aplicações são realmente nativas. Essa vantagem faz com que você consiga acessar recursos do dispositivo sem auxílio de terceiros, o que gera melhor desempenho. Para que entenda melhor o quanto isso pode ser uma mão na roda para o desenvolvedor, citamos quatro características do Flutter que se integram e geram benefícios.➜ Ser uma multiplataforma – com ele, é possível desenvolver aplicações em qualquer sistema operacional (Windows, Linux e MacOS), o que...➜ ...permite a criação de apps nativos, a partir de um único código-base – nele você desenvolve aplicações nativas para Android e iOS, além de ter...➜ ... acesso direto aos recursos nativos do sistema – uma aplicação criada com Flutter pode ter acesso nativo aos recursos do dispositivo como a câmera, o wi-fi, a memória etc, gerando assim...➜ ...maior desempenho – as aplicações criadas com Flutter têm mais desempenho se comparadas ao React Native, por exemplo, pois todo seu código-fonte é transformado em código nativo.Por estas características, o Flutter é considerado um dos melhores frameworks para o desenvolvimento de aplicações mobile. Como o mundo é mobile agora, seu protagonismo é facilmente compreendido, não é mesmo?+ Leia um infográfico completo sobre o movimento Mobile First, not Mobile OnlyConcluindo, essa ferramenta demonstra grande estabilidade, desempenho e bons resultados na forma simples de desenvolver aplicações. Quando você domina Flutter, pode promover entregas muito mais próximas da satisfação de seu cliente, de maneira mais ágil e descomplicada.   Na grade de cursos de programação da Digital House, você vai aprender a programar do zero por diversas aplicações, incluindo o Flutter.Em cinco meses de curso, além da habilidade técnica, você aprende a desenvolver soft skills, tudo através de metodologias ágeis, tão requisitadas pelas grandes empresas.Venha incrementar sua carreira com professores especialistas que atuam em grandes empresas. Conheça nossa metodologia de aulas remotas e se junte ao time DH!

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#Marketing

Como conseguir vendas através do Instagram Shopping

É com um clima “descompromissado” e prático que o Instagram Shopping está ganhando cada vez mais espaço na visão dos usuários.A função, que é uma oportunidade e tanto para as marcas, agrega estratégias de marketing digital de negócios menores até grandes empresas. Mas para que a ferramenta seja eficiente, é importante saber como o Instagram Shopping funciona.Instagram Shopping: como vender mais pela rede socialA rede social se tornou uma opção valiosa para a venda remota. Entre as demais, o Instagram pode ser a melhor alternativa para quem tem um e-commerce.Com mais de 64 milhões de usuários, o Brasil é o segundo país com maior número de pessoas no Instagram, atrás apenas dos Estados Unidos. Segundo pesquisa do pesquisa do Opinion Box, 25% dos internautas dizem que ela é sua rede social mais utilizada. 8 em cada 10 de seus usuários seguem perfis de empresas e 50% dizem já ter comprado algum produto ou contratado algum serviço que conheceram no Instagram.Essa, indiscutivelmente, é uma poderosa rede social para os negócios. Mas, para que cumpra bem seu papel, é necessário que seu e-commerce utilize todos seus recursos e da melhor forma possível.Para entender esse sucesso todo, é só seguir o raciocínio, quase tão simples como a lógica da rede: o Instagram é uma grande vitrine pessoal, natural que seja uma vitrine comercial também, que age por identificação direta com as imagens em sinergia com o comportamento e interações do usuário.Ou seja, a compra faz parte desta experiência, muitas vezes quase como uma consequência da jornada.Como configurar o Instagram Shopping da sua marca  O recurso permite vender por meio do próprio aplicativo, e para isso, é utilizada uma nova aba no feed da página. Nesse espaço, são colocados os produtos que estão para compra, já com o preço informado.Para começar a usar a ferramenta, basta linkar o seu perfil do Instagram com um catálogo do Facebook, que vai manter os seus produtos disponíveis na loja. O Instagram vai verificar a sua conta, seus produtos, e com o conteúdo aprovando, já pode começar a ser usado. Essa solução permite às empresas criar, então, suas lojas dentro da própria rede social, com um objetivo claro: facilitar a venda, tanto para quem vende quanto para o cliente. Da mesma forma que os posts patrocinados impulsionaram os anúncios no Facebook, no Instagram Shopping são aproveitadas a naturalidade e a facilidade da rede para aumentar o volume de vendas.Estratégias para conseguir vendas no InstagramPara que entenda mais detalhes de como usar a ferramenta, separamos algumas estratégias para a sua loja no Instagram:➜ Atentem-se às informações básicas do post, por exemplo, qualidade da imagem, legenda, perfil e bio estruturada.➜ Tente variar formatos. É  possível destacar até cinco produtos por fotos no feed, mas existem outros formatos que funcionam bem. O carrossel pode ser uma boa maneira de mostrar os produtos individualmente, um por foto, ou mesmo um volume maior (é possível etiquetar 20 peças).➜ Stories são muito importantes para destacar produtos, promoções etc. Você pode etiquetar os produtos diretamente por eles, ilustrando o uso. Além disso, é uma forma orgânica de divulgar seus produtos.➜ Os posts precisam seguir a estética das fotos naturais. Os com etiquetas devem ser bem trabalhados, pois precisam ser reconhecidos imediatamente, com identificação direta a sua marca.➜ Evite que as etiquetas fiquem muito próximas umas das outras. Isso dificulta o processo de assimilação do usuário. ➜ Confira sempre se suas tags estão indo para o produto certo. Um simples erro aqui pode resultar em uma experiência negativa ao usuário e comprometer a imagem da sua marca, além de contabilizar menos uma venda.Por que você deve usar o Instagram ShoppingEntre as vantagens da função, além das já especificadas ao longo do artigo, ele permite um processo de mensuração e acompanhamento de resultados orgânicos, já que o público interage diretamente com seus posts de vendas.A ferramenta é eficaz, especialmente às pequenas empresas, que vendem diretamente pela rede social. O engajamento com os fãs e a facilidade da experiência de navegação e de compra resultam em um volume maior de  visibilidade e produtos vendidos.No curso de Marketing Digital, da Digital House, você vai dominar a construção de estratégias para esta rede, Facebook, LinkedIn, Google (Search, display e remarketing), e-mail marketing e todas elas juntas, no mesmo sentido. Ao longo das aulas, os alunos aprenderão, com teoria e muita prática: branding, storytelling, SEO & AEO & Link Building, gestão de conteúdo e tudo o que é preciso para se tornar habilitado para os desafios da Transformação Digital e novos hábitos de consumo.