Quais os principais canais de comunicação para pequenas empresas?

Quais os principais canais de comunicação para pequenas empresas?

A comunicação é importante para que o ser humano viva em harmonia em sociedade. Isto é, para que as empresas funcionem bem, é preciso ter comunicação.

Além de se comunicar com o público, é necessário ter um bom compartilhamento de informações de modo interno, sendo esse o fator primordial na produtividade e motivação dos colaboradores. E quanto aos canais de comunicação para pequenas empresas?

Bom, assim como as de grande porte, as empresas pequenas precisam se organizar para realizar uma comunicação interna efetiva entre os funcionários. Afinal, não é porque há menos trabalhadores que os processos comunicativos devem ser deixados de lado.

Existem diversos canais, como chatbots, e-mail, reuniões, aplicativos, redes sociais e até TV corporativa. Por isso, a pergunta que fica é: quais são os canais que a sua empresa realmente precisa. Já parou para pensar nisso? Para decidir, é preciso conhecer as características dos principais canais e a melhor forma de aplicá-los.

Antes de mais nada, saiba que os canais adequados são aqueles que entregam as mensagens de forma compreensível, são acessíveis e não possuem barulho.

Dessa forma, é possível contribuir para melhorar o engajamento e o alinhamento dos colaboradores com a empresa e até passar informações corretas para o cliente. Por isso, essa escolha merece tanta atenção. Veja só:

O que é comunicação interna?

A comunicação de empresa de modo interno é definida como uma das áreas de comunicação organizacional e tem foco no compartilhamento de informações entre a organização e os colaboradores. Ou seja, é a interação entre o negócio e o seu público interno por meio de planejamentos e estratégias para zelar pelo bem-estar de todos lá dentro.

Desse modo, deve-se fazer com que os colaboradores se sintam bem e valorizados no ambiente de trabalho. Essa sensação é transmitida por meio da informação e tem como consequência a crescente performance e engajamento já que todos estão motivados.

Além do bem-estar, há outros benefícios, como ter uma empresa organizada. Inclusive, isso faz com que seus colaboradores tenham uma boa visão da sua empresa, sendo ela bem vista pelos clientes, pois a sua mensagem será passada de forma assertiva e positiva.

É importante mencionar que a comunicação interna deve seguir os princípios da cultura da empresa para que seja transmitida com transparência para os colaboradores e clientes externos.

Quais são as boas práticas para uma comunicação exemplar?

Para buscar uma boa comunicação, é preciso seguir algumas boas práticas, como:

Ouvir os colaboradores: é importante obter visões de todos os lados, principalmente de quem lida com o público externo;

Tornar o ambiente de trabalho leve: é preciso que os colaboradores se sintam acolhidos e estimulados para fortalecer a equipe como um todo;

Alinhar informações: tudo que será passado para o público deve ser alinhado com os colaboradores, e por isso eles devem estar instruídos e preparados;

Realizar onboarding de novos funcionários: é essencial deixar os colaboradores por dentro da cultura da empresa e isso vale para os novos funcionários também para que não se sintam fora de contexto.

Realizar ações de endomarketing: esse tópico diz respeito ao marketing interno e organização por meio de ações para a melhora de engajamento;

Realizar eventos: muitas datas comemorativas, como a páscoa, podem ser celebradas na empresa, sendo esse um instrumento para promover a integração entre os departamentos;

Disponibilizar ferramentas para auxiliar na comunicação: viabilizar uma plataforma oficial de chat e comunicação é essencial para encurtar o ruído na comunicação e gerar praticidade e produtividade.

Confira abaixo quais são os principais canais de comunicação que a sua empresa de pequeno porte deveria usar para otimizar o compartilhamento de informações.

Quais são os canais de comunicação para pequenas empresas?

Chatbot

Explicar que apesar de ser um ferramenta altamente tecnológica, é capaz de atender todo tipo de empresa. Inclusive, pode e deve ser utilizada no sentido interno. Eles já são conhecidos pela capacidade de melhorar o atendimento ao cliente, mas também podem ser usados entre os colaboradores.

Os benefícios dessa ferramenta são muitos, como:

Comunicação facilitada

O chatbot é usado para interagir de forma automatizada, por meio de conversas predefinidas, mas da forma mais natural possível. Pode-se proporcionar uma comunicação mais direta e facilitada com a ferramenta dessa forma:

• Responder dúvidas sobre a empresa;

• Criar sistema de solicitações ao RH e repassar informações e lembretes;

• Comunicação entre departamentos, melhorando o relacionamento;

• Realizar atualizações cadastrais;

e muito mais.

Atendimento 24 horas

Algumas empresas podem ter turnos com horários diferenciados e com isso a comunicação transparente pode ser um desafio, mas com o chatbot pode ser aplicado para que os colaboradores possam ser atendidos e informados independente do horário em que estão trabalhando.

E-mail

Essa ferramenta é amplamente usada por qualquer empresa tanto no externo, quanto no interno. Além de mensurar resultados com os clientes externos, a ferramenta também abriu espaço para aumentar a transparência no compartilhamento de informações entre funcionários e facilitar a troca de mensagens dentro do ambiente de trabalho.

Slack

O Slack é uma plataforma de comunicação para empresas e possui diversas funcionalidades que permitem compartilhar arquivos e até realizar chamadas de vídeo.

possível organizar as conversas do time nos canais abertos ou fechados. Pode-se criar um canal para acompanhar o desenvolvimento de um projeto, para discutir tópicos, para se comunicar com um time específico da sua empresa, e outros.

WorkPlace

O Facebook WorkPlace ganha espaço na comunicação interna por possuir características de colaboração, agilidade e navegação intuitiva. Informação, engajamento e automação são os três pilares da plataforma que evidenciam suas vantagens.

A plataforma funciona independente do Facebook pessoal dos colaboradores e é altamente protegida, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Grupos de aplicativos de mensagens

Outros grupos de aplicativos de mensagem, como o WhatsApp, podem ser úteis por serem dinâmicos e também porque todos estão familiarizados com o app. Porém, nem todos possuem características definidas para o interno das empresas. Portanto, tenha atenção na hora de escolher essas ferramentas para o seu time e saiba qual é a real necessidade do seu negócio.

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