As 10 principais estratégias de marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento são ações tomadas pela empresa para criar um elo positivo com os seus clientes, reforçando a proximidade.

 As 10 principais estratégias de marketing de relacionamento

A fidelização dos clientes é um dos principais objetivos das empresas. Essa meta pode ser alcançada com uma estratégia de marketing: o de relacionamento. A técnica, que contribui para reforçar a relação de proximidade, possibilita que as marcas ofereçam benefícios, a fim de garantir a satisfação e o sucesso dos seus consumidores. Afinal, o que é uma empresa sem clientes, não é mesmo?

E para conquistar espaço em um mercado cada vez mais competitivo, é necessário que os líderes e gestores se atentem para a importância do marketing. Não apenas para atrair, mas, principalmente, fidelizar os clientes. Ter uma boa relação, entender melhor as necessidades do seu público e identificar oportunidades para uma comunicação mais próxima é fundamental quando queremos alcançar melhores resultados. E essa estratégia surge, justamente, para possibilitar essa comunicação eficiente.

Estratégia de marketing de relacionamento

Uma forma de conseguir estreitar esses laços é saber quais são os canais em que o seu público está, identificando, por exemplo, a rede social mais adequada para estabelecer uma comunicação, entre outras atitudes voltadas ao marketing digital.

Manter um relacionamento com o cliente, muitas vezes, é mais desafiador do que despertar um interesse inicial, pois exige um conjunto de ações de marketing e estratégias diferenciadas.

Quer aprender o que é o marketing de relacionamento e como aplicar essas estratégias em seu negócio? Então acompanhe este artigo e descubra como manter um bom relacionamento com seus clientes.

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é um conjunto de ações tomadas pela marca, como forma de se aproximar de seu público-alvo, criando e mantendo um relacionamento positivo com os seus clientes e consumidores potenciais. Para reforçar essa relação positiva e de proximidade, a organização oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes.

O grande objetivo é fazer com que eles se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa. E, mais do que isso: conquistar clientes fiéis, que são defensores e divulgadores da marca. Dessa forma, a partir da experiência oferecida ao consumidor, essa estratégia é usada por corporações que desejam se tornar referência no mercado.

Diferença entre o marketing de relacionamento e o tradicional

Quem não é da área, muitas vezes, pode se confundir com os termos, mas as diferenças são simples:

Foco: no marketing tradicional as ações realizadas para influenciar a decisão de compra do consumidor são orientadas às características de um determinado produto ou serviço. Já o marketing de relacionamento tem como objetivo a valorização da experiência e a oferta de vantagens ao cliente, a fim de criar uma relação de longo prazo (fidelização), fazendo com que valorize cada vez mais a marca.

Comunicação: no tradicional apenas a empresa que tem a voz. Já no de relacionamento, o cliente é o principal comunicador, sendo que a empresa apenas o escuta e interage com ele.

Alcance: o marketing tradicional consegue atrair um público maior, pois suas veiculações são direcionadas às grandes mídias, como televisão, jornais impressos e rádios, por exemplo, e requerem um investimento maior. Enquanto o marketing de relacionamento é restrito apenas aos meios digitais, como redes sociais, e-mail marketing, blogs e sites, entre outros. Além disso, possui um custo menor que o modelo tradicional.

Investimento: assim como abordado no tópico anterior, o marketing tradicional, muitas vezes, se restringe às grandes marcas com grande potencial de investimento, pois a publicidade nas grandes mídias costuma ter um valor mais elevado. Já o marketing de relacionamento pode ser utilizado por pequenas e médias empresas.

Considerando as diferenças, você deve estar se perguntando: qual é o melhor marketing para os dias atuais? A resposta vai depender do seu orçamento e intenção. Afinal, a lucratividade e a fidelização de clientes andam lado a lado, tanto que as empresas, hoje em dia, têm a maior parte dos seus lucros vindos de consumidores que estão com elas há anos.

Marketing digital

Qual é o objetivo do marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento vai muito além do que aumentar vendas e não se limita a apenas conquistar consumidores. Seu objetivo maior é cativar e fidelizar novos fãs, tornando-os clientes fiéis e defensores da marca. Mas, para alcançar esse resultado, é preciso oferecer algo único, que seu cliente não pode obter em outro lugar, e não se trata de um produto ou serviço exclusivo, mas, sim, de um vínculo ímpar.

Além disso, ele serve para criar uma relação contínua e progressiva com as pessoas, aproximando-as da empresa. Todos saem ganhando: o consumidor obtém respostas mais rápidas e personalizadas. Além disso, o empreendimento recebe feedbacks e tem a possibilidade de aprender com sua audiência, para melhorar continuamente suas soluções.

Há outro cenário ainda melhor: ao ter uma boa experiência com sua empresa, é provável que esse público queira divulgar essa vivência positiva para outras pessoas. E a propaganda boca a boca é a melhor avaliação que uma empresa pode almejar, pois a credibilidade de um familiar ou amigo é maior do que qualquer opinião de desconhecidos em sites.

É importante não se esquecer de que o bom relacionamento pode ser o fator que faltava no momento de decidir sobre uma compra. Para isso, é preciso fazer o cliente pensar na sua marca quando esse momento chegar. Esse é o objetivo central de toda a estratégia do marketing de relacionamento, fazendo valer a pena todos os seus esforços.

Estratégia de marketing de relacionamento

Quais são as estratégias de marketing de relacionamento?

Com o avanço do marketing digital e, principalmente, com as facilidades das redes sociais e de outros canais online de atendimento ao cliente, fica cada vez mais prático se aproximar do público-alvo. No entanto, para uma estratégia ser eficiente, o primeiro passo é conhecer bem a sua audiência. Somente assim será possível identificar oportunidades para aproximar o contato.

A partir disso, é possível começar a pensar em formatos e ferramentas necessárias para estreitar a relação e colocar a estratégia em prática. Para ajudar você, separamos 10 estratégias de marketing de relacionamento mais utilizadas e que podem ser aplicadas em seu negócio:

1- Tenha um plano

Antes de mais nada, desenvolva um plano baseado no atendimento. Somente após essa etapa, inicie as estratégias de relacionamento, pois é importante conhecer o público, e estar presente nos meios de comunicação nos quais eles estão inseridos. A partir daí, dê andamento no marketing de relacionamento. Dessa forma, você garante um contato satisfatório com o cliente.

2- Banco de dados para identificação dos clientes

Para que o investimento nesse tipo de marketing seja efetivo, é importante possuir acesso à base de clientes do banco de dados. Acessando essas informações, é possível saber quais são os que mais consomem, interagem e propagam a marca, para desenvolver um relacionamento mais próximo ainda.

3- Atendimento de qualidade

Pode parecer óbvio, mas é bom frisar que um bom atendimento é fundamental para fidelizar o cliente. Para isso, invista nos canais de contato e na capacitação do seu time. A fidelização depende de esforços diários para ajudar seu público a ter aquilo que ele busca.

4- Programas de fidelidade

Essa estratégia é uma das mais usadas. Muito comum em supermercados, cartões de crédito, restaurantes, companhias aéreas ou mesmo em hotéis, ela pode garantir um bom retorno. No entanto, é necessário criar um programa de fidelidade atrativo, de fácil entendimento e utilização, além de oferecer prêmios que sejam de interesse do cliente.

Para colocá-lo em prática, é preciso pensar no tipo de premiação, quais serão as regras de funcionamento, pontuação, software para acompanhamento do programa, entre outros pontos.

Programa de fidelidade

5- Interações em redes sociais

As redes sociais são excelentes ferramentas de interação entre pessoas e marcas. WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, por exemplo, dão oportunidade para as empresas divulgarem suas mensagens em audiências cada vez maiores.

É justamente nesses canais que ocorre, de fato, a interação, pois as pessoas ganham voz. Mas é preciso interagir, não bastando apenas divulgar conteúdo. Além disso, é imprescindível responder aos comentários e mensagens enviadas pelos usuários.

Crie perfis nas redes sociais, poste conteúdo regularmente e estimule a interação. E não se esqueça desses importantes pontos:

Pontos importantes para interação nas redes sociais

6- Lembrança de aniversário

Cumprimente seu cliente no dia do aniversário. Mande um e-mail ou, até mesmo, ofereça descontos nesse dia. Use o sistema de gestão para avisá-lo(a) de todas as datas importantes e ações que devem ser realizadas.

7- E-mail marketing

O e-mail marketing é um grande aliado quando o assunto é marketing de relacionamento. Com ele você pode:

  • Enviar as promoções da semana, baseando-se nos gostos e últimas buscas dos clientes, destacando o momento de fazer mais um bom negócio;
  • Oferecer conteúdos relevantes e que gerem valor para seu cliente;
  • Mostrar como a marca tem um papel relevante na vida do consumidor, ressaltando os benefícios;
  • Divulgar campanhas, promoções, descontos, bônus e vantagens, reforçando o benefício dessa pessoa em ser cliente da empresa;
  • Oferecer novos produtos;
  • Divulgar novas oportunidades.

8- Chatbot

Os assistentes conversacionais têm sido uma ferramenta importante para estratégias de relacionamento e cada vez mais utilizados para estreitar o relacionamento entre marca e consumidor. Criando conversas inteligentes, os chatbots facilitam o modo como empresa e cliente se comunicam. Além disso, ele pode ser utilizado em redes sociais e sites, identificando o que o consumidor precisa e oferecendo uma comunicação eficiente.

Chatbot

9- CRM (Customer Relationship Management)

Essa ferramenta, disponível em um software simples, é utilizada para registrar as vendas, interações, procuras, visitas e abordagens dos clientes nos ambientes digitais, como site e e-commerce. Com esse armazenamento, a organização pode realizar um contato mais eficiente.

10- Faça acompanhamento do pós venda

O relacionamento com o cliente não acaba quando ele realiza a compra. É preciso dar continuidade à comunicação, para garantir que ele esteja satisfeito com a experiência. Seja por meio de um feedback na forma de pesquisas de satisfação ou avaliações, além de fornecer informações adicionais sobre produtos que podem complementar as suas compras.

Como aplicar o marketing de relacionamento?

Agora que você já sabe o que é e quais as estratégias do marketing de relacionamento, que tal aplicá-lo na prática?

Há inúmeras formas de fazer isso e, felizmente, o ambiente digital simplificou essas ações. Você pode, por exemplo, contar com metodologias de inbound, marketing digital e de conteúdo, bem como ferramentas como blog, mídias sociais e e-mail marketing, além de ações offline. Confira alguns passos para aplicá-lo em sua empresa:

Guia de inbound marketing

Tudo começa com os dados

Primeiro, é preciso analisar os dados demográficos e históricos de seus clientes, para entender quem eles são, o que compram e como se relacionar com eles em longo prazo. Esse é o melhor método para desenvolver um plano de marketing de relacionamento efetivo.

Conheça a sua audiência e crie personas

É essencial que você crie as personas da sua empresa, assim você vai focar seu relacionamento com esse público-alvo, visando atraí-lo para que se torne cliente. Ao se aproximar dessa audiência, você obtém informações estratégicas sobre ela, conseguindo gerar uma base de contatos.

Automação de Marketing

Para escalar o seu trabalho de relacionamento, ainda de forma personalizada, você precisa seguir com o trabalho de automação de marketing. Através dessa estratégia, você cria uma estrutura de envio de e-mails e outros itens importantes para o fluxo de relacionamento. Trabalhar com automação significa que você irá falar com a pessoa certa, na hora certa e no melhor canal de comunicação para ela.

Depois de conhecer os benefícios que o marketing de relacionamento pode trazer para sua marca, que tal se aprofundar no mundo do marketing digital? A Digital House pode ajudar você nessa nova jornada. Com o curso de Marketing Digital para iniciantes você poderá se preparar para os desafios da área e dominar as principais técnicas do mercado, tornando-se um profissional de destaque.

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