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Entenda qual a importância do feedback para o dia a dia das empresas

Entenda qual a importância do feedback para o dia a dia das empresas
12 de janeiro - min de leitura

Qual a importância do feedback? Essa é uma das principais técnicas para realizar a manutenção da performance dos colaboradores de uma empresa, a fim de otimizar sua produtividade. No entanto, levantamentos mostram que 20% dos trabalhadores brasileiros não recebem retornos o suficiente. Isso representa muita gente. Quer saber mais sobre o tema? Acompanhe.


Saber gerir projetos e equipes é uma skill muito importante no ambiente corporativo. No entanto, dar o feedback da forma mais correta possível para evolução profissional e, algumas vezes, pessoal dos colaboradores também é essencial.

Nem sempre ele é positivo, mas o que importa é que seja construtivo e proporcione uma evolução. Bons feedbacks podem fazer pessoas alçarem voos cada vez mais altos, se superando, aumentando sua produtividade e, consequentemente, os resultados de um negócio.

Se você é gestor de equipes, do departamento de RH, continue lendo este artigo para compreender com mais exatidão a importância do feedback e como fazer essa comunicação da melhor forma. Vamos lá?

O que é um feedback?

A palavra feedback vem do inglês e é um termo que pode ser traduzido de diferentes formas, como retorno, avaliação, opinião ou comentário. Tudo depende do contexto que for usado.

Atualmente, é uma palavra bastante empregada no mundo corporativo, representando a avaliação feita para um(a) colaborador(a) ou equipe em relação a uma ação, comportamento e desempenho na execução de tarefas e/ou projetos. Geralmente é feito pelo líder/gestor da equipe, que está próximo do profissional no dia a dia, ou por alguém da área de Recursos Humanos (RH).

Existem diferentes tipos e maneiras de se dar um feedback a alguém e nem sempre ele é positivo. Falaremos disso com mais detalhes ainda neste artigo. No entanto, mesmo quando se trata de uma avaliação negativa, o objetivo é proporcionar evolução e melhorias, sempre com muita clareza e respeito.

comunicação é a chave para se realizar bons feedbacks e é essencial para fazer qualquer empresa crescer e desenvolver pessoas de destaque no mercado.

Conheça os 3 principais tipos de feedback

No dia a dia, existem diferentes tipos de feedback que podem ser aplicados, dependendo do seu objetivo ou resultado. Alguns podem ser mais espontâneos, enquanto outros são programados e realizados com certa frequência, de acordo com o que a empresa acha mais assertivo. Confira os 3 principais:

Feedback negativo

Como comentamos, esse tipo de feedback possui o objetivo de trazer melhorias, corrigir construtivamente e proporcionar evolução a um(a) profissional. Ele é utilizado para dar um retorno à equipe ou colaborador(a) sobre uma performance ou meta que não alcançou o objetivo esperado.

Além de ser uma avaliação sobre desempenho, também pode ser aplicado diante de uma atitude inadequada ou comportamento que não faz jus aos valores da organização.

Dentre os principais tipos de feedback, o negativo é o mais difícil para ambos os lados, seja de quem está aplicando ou recebendo. É um momento sensível, que exige uma postura respeitosa e séria.

Feedback positivo

O feedback positivo é o que todos querem aplicar e receber, pois se trata da abordagem que reconhece o bom desempenho de um(a) colaborador(a) em determinada ação ou comportamento, agregando positivamente para a empresa.

Neste caso, o elogio representa um estímulo, a fim de que o profissional repita a ação, pois indica que está no caminho certo. É um direcionamento positivo de jornada, carreira, crescimento e evolução.

Portanto, se uma equipe ou colaborador(a) alcançar uma meta, entregar um ótimo projeto com folga no prazo, se novos insights são sugeridos e implementados na empresa, entre outros exemplos, elogie e comemore esses momentos.

Feedback pessoal

Esse tipo de feedback pode ser negativo ou positivo. A sua maior característica é o imediatismo, ou seja, o retorno de modo direto e objetivo.

Neste caso, não é necessário agendar uma reunião ou esperar uma ocasião especial. Isso porque esse tipo de feedback procura esclarecer uma dúvida ou um mal entendido sobre alguma tarefa da rotina, evitando possíveis gargalos.

A vantagem desse tipo de feedback é o esclarecimento no “calor do momento”, ou seja, no timing correto. Além disso, vale considerar também que, como o próprio nome sugere, o feedback pessoal é uma avaliação individualizada, ou seja, não se aplica a toda equipe de trabalho.


Qual a importância do feedback para as empresas?

Quando falamos sobre o sucesso de qualquer empresa, o capital humano é um dos elementos mais importantes. E para que haja o melhor desempenho de cada pessoa, o diálogo e o melhor clima organizacional são essenciais para que todos se sintam motivados a realizar suas funções e cumprir suas demandas.

É aí que entra a importância do feedback para as empresas. Implantando-o na cultura organizacional, é possível estreitar a relação de líder com cada colaborador, entendendo suas necessidades e fornecendo a liberdade necessária ao seu desenvolvimento. Em outras palavras, os gestores contam com mais autonomia para sugerir melhorias e cada profissional também pode se sentir seguro para expressar o seu ponto de vista.

Pensando em longo prazo, o entrosamento de toda equipe aumenta e cada um compreende qual o seu papel a cumprir junto ao negócio, pois ela sabe quais são as metas e a sua importância para alcançá-las. Isso reflete em um atendimento mais eficiente e uma experiência do cliente mais satisfatória para o público da empresa.

O mercado está cada vez mais competitivo e as corporações precisam se reinventar e usar os seus recursos de maneira inteligente e assertiva.

Quais são os benefícios de incentivar essa prática?

Implementar a cultura de feedbacks traz diversos benefícios para uma empresa. Separamos os principais para você compreender as vantagens dessa prática. Confira:

Desenvolver e treinar a liderança das equipes

Como comentamos, ao aplicar a cultura de feedback em uma empresa, a proximidade entre gestores e colaboradores aumenta. Com isso, os líderes passam a entender o que se passa com cada pessoa de seu time, estando mais atento ao desempenho e identificando pontos de melhoria e insights de otimização nos processos, o que reflete nos resultados de toda a organização.

Otimizar a retenção de talentos

No mercado, muitas pessoas buscam o seu autodesenvolvimento e crescimento dentro de uma organização. Neste contexto, o feedback é a melhor ferramenta para ajudá-los nesse processo e reter esses grandes talentos para crescer em conjunto com o negócio.

Dessa maneira, você pode contribuir para o desenvolvimento de profissionais para exercer papéis com um maior nível de responsabilidade e contribuir para otimizar os resultados alcançados pela empresa.

Desenvolver as habilidades das equipes

Quando um gestor entende a importância do feedback para sua equipe, ele consegue apontar e desenvolver o que cada um de seus colaboradores pode melhorar ou evidenciar os pontos fortes que possuem.

Na prática, imagine que, em um time, há uma pessoa ótima para tomar decisões, mas que, no momento, não sabe se comunicar muito bem. O feedback pode ser um ótimo meio para ajudá-la no desenvolvimento da habilidade comunicativa, impactando positivamente a sua performance e trazendo consequências positivas para a organização.

E, falando sobre desenvolver habilidades, a Digital House é a sua melhor escolha para ajudar você a transformar sua carreira com cursos focados nas skills digitais mais solicitadas no mercado. Neles, você aprende com especialistas a fazer tudo na prática, além de desenvolver suas competências comportamentais.

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Como criar uma cultura de feedback?

Para trazer impactos positivos em uma organização através do feedback, gerando um ambiente mais produtivo e colaborativo, existem algumas dicas importantes. Separamos todas elas para ajudar você a criar essa cultura organizacional. Confira:

Organize o ambiente corporativo

Primeiro, é preciso garantir um ambiente adequado para que a cultura de feedback tenha consequências positivas. Os profissionais precisam de segurança e conforto para entender a importância e os benefícios da prática. Assegurando esse cenário, aumentam as chances de assertividade em cada retorno.

Tenha frequência

Ao desenvolver uma cultura de feedback na empresa é preciso saber que a constância é importante. Ao fazer análises e retornos regularmente, os profissionais passam a compreender como o processo funciona, se sentindo mais seguros. Além disso, construir metas para as próximas conversas pode garantir uma maior motivação para todos os envolvidos.

Use diferentes métodos

Como comentamos, existem diferentes maneiras de aplicar o feedback na empresa. Você pode, por exemplo, ter um momento de conversa em grupo, no qual são expostos os pontos positivos e de melhoria de uma equipe como um todo, além dos apontamentos individuais em outros momentos mais oportunos.

Adote uma comunicação positiva e passiva

O tom utilizado deve ser adequado para que o feedback tenha uma boa efetividade. Sendo assim, ao conversar com um(a) colaborador(a), garanta uma comunicação passiva e positiva, mesmo que o feedback seja negativo. Dessa forma, você mantém o engajamento para que as metas ou melhorias sejam alcançadas e aplicadas e todos continuem se sentindo bem no ambiente de trabalho.

Até aqui, você pôde perceber que a importância do feedback vai além das melhorias internas, mas também no impacto que essas mudanças causam no negócio como um todo. A equipe se torna eficiente, o ambiente positivo, os funcionários mais cooperativos e engajados e a empresa funciona a partir de um novo senso de parceria, tornando seu negócio competitivo. 

Agora que você sabe mais sobre a importância do feedback, não deixe de conferir o nosso artigo sobre a importância da diversidade dentro das empresas e como implantá-la da melhor forma.

Leia mais no blog DH:

Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo

O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços

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#Dados

Social listening: o que é, qual a importância e principais ferramentas do mercado

É importante que os gestores de marketing saibam que nenhuma estratégia é completa sem a prática dessa técnica. Acompanhe este artigo para saber o que é isso, quais são as melhores ferramentas da atualidade e como o social listening pode ajudar o seu negócio a tirar melhor proveito da presença nas redes.O que é social listening?O social listening pode ser traduzido como "escuta social" a grosso modo. É uma técnica que consiste na identificação de comentários e conversas com informações relevantes para uma marca nas redes sociais. O processo parte de termos específicos ou temas relacionados ao universo de comunicação da empresa.Tudo é considerado, analisado e transformado em ações para otimizar e melhorar a relação com os seus consumidores. Nem sempre as menções às organizações acontecem de forma direta e/ou explícita na internet. Sendo assim, conseguir ouvir o público, mesmo com uma distância existente, se torna algo importante.Para isso, diversas ferramentas de social listening podem ser utilizadas para monitorar palavras-chave ou assuntos que estão sendo falados nas redes sociais, a fim de juntar todas essas informações relevantes.As três principais vantagens do social listeningSaber o que o seu público está realmente falando da marcaCom o social listening, é possível ouvir a opinião do público-alvo sem interferências. Ou seja, é descobrir o que eles realmente pensam sobre uma marca, produto, serviço, campanha etc. Reduz o impacto negativo de reclamaçõesQuando um cliente expõe um feedback negativo de uma determinada empresa na internet, ele pode influenciar a decisão de compra de outras pessoas, principalmente os seus círculos de contato. Ao fazer o social listening e monitorar esse tipo de menção, pode-se intervir e buscar uma solução imediata.Avaliação da qualidade das interaçõesO social listening permite não só avaliar a quantidade de engajamentos, mas também a qualidade deles nas redes sociais. Às vezes, os números podem indicar muitas menções e comentários, mas por um motivo ruim.Como usar uma ferramenta de social listening?Existem diversas formas de usar as ferramentas de social listening. Tudo pode variar, desde curtir ou responder os comentários dos clientes até gerar insights para otimizar o negócio. Separamos as principais possibilidades para você. Veja:Monitorar menções à própria marcaSaiba tudo que está sendo falado sobre sua empresa, sejam comentários positivos, negativos ou mesmo que o consumidor não a marque diretamente. Neste contexto, é essencial monitorar também erros comuns da escrita dos nomes, analisar slogans, hashtags e outras palavras relacionadas.Avaliar o sentimento do públicoEm momentos de lançamentos, campanhas, entre outras situações, é preciso entender como os consumidores estão recebendo essa comunicação e o que pode ser melhorado nela.Oferecer suporte ao clienteMuitas empresas utilizam as ferramentas de social listening para iniciar atendimentos aos consumidores insatisfeitos com a marca, quando estão comentando algo negativo nas redes sociais.Saber das últimas tendênciasAs ferramentas de social listening permitem que uma empresa entenda o que mais interessa ao seu público-alvo, monitorando também termos relevantes do seu nicho de mercado.Observar a concorrênciaO processo de benchmarking, ou seja, analisar as reações à comunicação das marcas concorrentes, proporciona o entendimento pleno sobre o que estão fazendo de certo ou errado, o que o ajuda a identificar insights para sua própria estratégia.Encontrar influenciadores para a marcaAo utilizar as ferramentas, você pode encontrar pessoas que estão inseridas dentro do seu mercado de atuação. Eles podem ser o diferencial que sua marca precisa para impulsionar ainda mais a comunicação nesse círculo.Gerar insights de negócioEm determinados momentos, comentários como “acho que o produto X seria melhor se tivesse Y” pode ser o insight para sua marca otimizar os processos organizacionais e trazer novos resultados.4 ferramentas de social listening para redes sociaisSeparamos as principais ferramentas de social listening para complementar sua presença nas redes. Confira:Hootsuite InsightsEssa é uma ferramenta bastante conhecida no mercado quando o assunto é organizar a rotina da comunicação nas redes sociais. A parceria com a Brandwatch a torna bastante relevante para análises, podendo pesquisar tendências, receber resultados em tempo real, além de gerar relatórios automáticos e inteligentes.Sprout SocialA ferramenta permite planejar, organizar, agendar publicações, engajar com o público e analisar dados em dashboards de fácil visualização, assim como o Google Analytics.BuzzSumoEssa é uma boa ferramenta para identificar os assuntos mais consumidos e compartilhados nas redes sociais. Com ela, é possível extrair relatórios e analisar métricas dos últimos seis meses.StilingueCom base em recursos de inteligência artificial, a ferramenta proporciona a análise do comportamento das pessoas na internet. Ela coleta, interpreta, analisa e resume os principais dados das redes sociais, sugerindo, como resultado, recomendações sobre os assuntos com os quais a marca deve se atentar.Como utilizar dados de social listening na produção de conteúdo?Não há dúvida de que um conteúdo atrativo diferencia qualquer estratégia de comunicação. No entanto, prender a atenção das pessoas e fidelizá-las é um grande desafio nos dias atuais, principalmente pela quantidade de informações geradas a todo o momento.Sendo assim, separamos algumas dicas para estruturar uma estratégia de marketing de conteúdo, com base nos insights de social listening, a fim de nutrir o relacionamento de uma marca com seu público da melhor forma. Veja:Redes sociaisCom os insights de social listening, é possível melhorar as postagens das próprias redes sociais com ideias originais, que se aproximam da sua audiência, desenvolvendo a reputação da marca, auxiliando no gerenciamento de crises e gerando dados relevantes.SEOEntender as narrativas e assuntos em torno do seu nicho de mercado possibilita identificar quais são os termos mais relevantes para incorporá-los em sua estratégia de SEO, a fim de melhorar o ranqueamento nos sites de buscas.MemesNa internet, um simples conteúdo de humor pode viralizar e se espalhar na velocidade da luz. Os memes vieram para ficar e incluí-los na comunicação pode ser o diferencial para o alcance e engajamento de uma estratégia multiplataforma. Um exemplo é o próprio BBB, que está iniciando agora. Sabemos que o assunto está em alta e pode ser a base de um conteúdo que pode viralizar no meio digital.Lembrando que é importante saber qual é o tom da voz da sua marca, entender seu público e o contexto dos memes para poder usá-los na criação de conteúdos espontâneos e que impactam o seu público. O timing é essencial para essa estratégia.  NewsletterInclua o formato em sua estratégia, conversando com a sua audiência com conteúdos sobre o seu mercado, além de informações relevantes, identificadas nos insights do social listening.ArtigosEntender os assuntos que agradam ao seu público também pode servir como base para a criação de novas pautas para textos em blog posts, por exemplo. Eles são ótimas ferramentas para trazer novos leads a uma marca.Seja um especialista em dados!Depois de saber um pouco mais sobre como os dados podem transformar uma empresa, fica difícil não se interessar pelo segmento, não é mesmo? Neste contexto, ter uma certificação ou diploma é uma ótima opção para construir uma base de conhecimentos e utilizá-los no dia a dia das empresas, além de ser um diferencial no mercado de trabalho, quando for fazer entrevistas.A Digital House compreende essa realidade e oferece os cursos de Data Science e Data Analytics, que ensinam o aluno a tomar decisões com base em dados, além de gerar inteligência para o negócio. Que tal garantir seu sucesso profissional? Inscreva-se agora mesmo!Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

Comportamento do consumidor: como o digital alterou a jornada de compra das marcas? img
#Marketing

Comportamento do consumidor: como o digital alterou a jornada de compra das marcas?

Convenhamos, isso não é novidade para ninguém. Mas você sabe identificar os elementos que mudaram durante a consolidação da jornada de compra digital? Novos conceitos surgiram, como o omnichannel, experiência do cliente, além das inovações em produtos e serviços, entre outras novidades.Se você atua diretamente com a jornada do consumidor digital, continue acompanhando este artigo.Por que se preocupar com o comportamento do consumidor?Compreender o comportamento do consumidor é tão importante quanto garantir a qualidade do seu produto ou serviço. Se pararmos para analisar, esses dois fatores estão relacionados, pois juntos garantem a melhor experiência do cliente.Ao identificar todos os pontos que impactam e direcionam as decisões de seu público-alvo, a empresa foca os seus esforços onde é realmente necessário, antecipando tendências, realizando ações de marketing assertivas e obtendo os resultados desejados, ou seja, mais lucro.Na prática, isso é estruturar ações inovadoras com o objetivo de atrair, prospectar e reter clientes.Quais são os novos hábitos do consumidor?Separamos algumas das principais mudanças de hábito do consumidor para deixar você ainda mais atento(a) com as suas estratégias. Confira:Aumento das compras onlineNão é novidade para ninguém que o brasileiro passou a adotar o costume das compras online durante a realidade pandêmica. De acordo com dados do Índice Cielo de Varejo Ampliado, o aumento das vendas online no período de Natal do ano passado foi de 38%, em comparação com 2020. Com isso, fica claro que as marcas precisam pensar em estratégias que envolvam a presença online.Uma rotina híbridaEm meio a mudanças constantes de rotina, com o avanço da vacinação, as pessoas começaram a retornar aos escritórios, mas não da maneira como acontecia antes da Covid-19. Isso porque o híbrido está em primeiro lugar quando se trata do futuro do modelo de trabalho. Neste caso, o profissional tem a possibilidade de dividir suas atividades entre a sede da empresa, sua casa, em escritórios flexíveis ou coworkings, como também são chamados.Isso também afetará a jornada de consumo, pois as marcas deverão estar presentes em diferentes canais para atender todas as opções.Novas opções de compraNos mercados, tudo está cada vez mais caro e, ao mesmo tempo, a renda do consumidor em geral caiu. Essa é uma realidade dura no novo cenário. Com isso, as pessoas passaram a conhecer e experimentar novas marcas, além de aderir a outras maneiras de economizar, como o cashback (dinheiro de volta) nas compras, promovido por muitas marcas.Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCompreender a jornada de compra do cliente é algo bastante complexo. Isso porque são diversos canais, variáveis e pontos que tornam o processo de decisão cada vez menos regular. Sendo assim, antes de tudo, é importante entendermos quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor.Separamos os principais para ajudar você a entender com mais clareza o que influencia as atitudes e decisões relacionadas às compras:Fatores pessoaisAqui estão envolvidos todos os interesses e opiniões de uma pessoa. Eles podem ter alterações de acordo com dados demográficos, como idade, sexo, cultura, profissão, entre outros.Fatores psicológicosO retorno de um público para uma campanha de marketing, por exemplo, pode ser baseado em suas percepções e atitudes, ou seja, como uma pessoa pode compreender determinadas informações, percepção da sua necessidade, atitudes, entre outros pontos.Fatores sociaisO comportamento pode passar por influências vindas da família, amigos, companheiros ou por informações absorvidas nas mídias sociais. Isso também inclui classe social, renda e nível de escolaridade.Compreender esses três fatores é importante para estruturar da melhor forma os processos de venda, as estratégias de marketing, comunicação e atendimento ao cliente. Isso fará com que os consumidores percorram a sua jornada de compra de maneira mais rápida e eficaz.As principais tendências para o comportamento do consumidor na Era DigitalLendo o conteúdo até aqui, não há dúvida de que a internet impactou o comportamento das pessoas e os seus processos de decisão de consumo. Se você é um gestor, separamos algumas tendências para ajudar a estruturar a jornada de compra do seu negócio. Confira:Dê atenção ao mobileNão é novidade que as pessoas usam cada vez mais os seus dispositivos móveis para fazer compras. No entanto, dados da pesquisa "Consumo online no Brasil" comprovam ainda mais esse fato. O smartphone é o dispositivo mais utilizado para esta finalidade pela internet, correspondendo a 87% em 2021. Isso representa um avanço de 20 pontos percentuais em relação ao último estudo realizado em 2019.Os dispositivos móveis são, portanto, uma ferramenta valiosa e essencial para atrair, prospectar e vender produtos e/ou serviços aos seus clientes a qualquer horário e em todo lugar.Não é recomendável que uma empresa negligencie um aliado tão influente nos dias de hoje. Isso pode representar muitas oportunidades de negócio. E para serem assertivas, as lojas virtuais precisam ter o seu design responsivo, ou seja, o layout deve se adaptar a qualquer tipo de tela, proporcionando facilidade e uma boa experiência nas compras.A empresa não precisa ser de grande porte para explorar as oportunidades do meio digital. Um restaurante, por exemplo, mesmo sendo pequeno, pode ter um aumento significativo nas vendas se explorar as oportunidades dos canais móveis. O iFood e o Uber Eats são exemplos de que pequenas empresas podem se aliar, a fim de proporcionar uma boa experiência e o conforto do consumidor em suas casas.Experiência é muito importanteAtualmente, vivemos a era da experiência, onde as pessoas querem ter atendimentos rápidos, eficientes e personalizados. Em um mercado tão competitivo, com diversas opções de produtos semelhantes, esse pode ser o diferencial que os consumidores estão procurando.O consumidor possui o poderAssim como a importância da experiência, o consumidor também possui o seu empoderamento. Ele quer sentir que tem o direito de escolher e o poder de decisão final nas jornadas de compra. Sendo assim, as empresas devem pensar em diferentes opções, ferramentas e usabilidades que tornam esse processo mais assertivo.Para isso, obter dados sobre o comportamento do público-alvo é fundamental. Faça pesquisas de mercado, analise dados coletados a partir de Big Data, entre outras possibilidades, a fim de estudar seu cliente e criar ações que o façam sentir especial e empoderado.Relacionamento com o cliente é essencialÉ importante destacar que os consumidores não querem trocar a experiência maravilhosa com uma empresa por algo incerto. Eles preferem ser fiéis. Por isso, é importante construir relacionamentos fortes entre organizações e clientes para aumentar a fidelização e transformá-los em embaixadores de sua marca. Um bom planejamento estratégico de marketing possui grande influência para tornar todo esse processo ainda mais adequado.O uso de ferramentas que armazenam dados também é uma ótima opção tecnológica e acessível a todos os negócios, podendo ser feito por meio de um CRM.Com conhecimento, é possível mapear percepções e desenhar ações assertivas para melhorar seus resultados. No mercado atual, não basta apenas ter uma entrega de qualidade, mas também saber para quem, quando, onde e como fazer tudo isso. Esse é o verdadeiro valor para os consumidores.A Digital House compreende esse panorama e oferece o curso de Marketing Digital, voltado especialmente para os iniciantes na área. Ela oferece todo o conteúdo necessário para que o(a) aluno(a) seja um(a) grande profissional e saiba as principais habilidades técnicas exigidas pelo mercado, mudando o rumo de todas as empresas que vier a se envolver.As aulas são 100% online, ao vivo e ministradas por professores especialistas que estão no mercado. Dê um novo start para 2022, impulsionando a sua carreira. Inscreva-se!Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? 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#Marketing

Benchmark ou benchmarking: entenda o que são, sua diferença e qual a sua importância para as empresas

No dia a dia das empresas, é comum ocorrer situações em que os líderes precisam implementar novos processos que nunca ouviram falar ou desenvolver um novo produto ou serviço. Para isso, dominar a teoria não é o suficiente. É preciso ir além e buscar as melhores ações de outras organizações no mesmo segmento.Isso porque ao identificar o que funciona em seu mercado, os gestores também compreendem como as suas próprias empresas estão se saindo em relação às outras e o que podem fazer para alcançar o sucesso.Quer saber por onde começar e descobrir se é o benchmark ou benchmarking que deve ser implementado em seu contexto? Continue a leitura e entenda tudo sobre os conceitos.O que é benchmarking e para que serve?Benchmarking é uma técnica de avaliação comparativa entre diferentes empresas, geralmente da mesma área de atuação. Com base em uma pesquisa criteriosa, a ferramenta proporciona, com profundidade, dados valiosos e estratégicos para embasar as tomadas de decisão dos gestores empresariais aos seus próximos passos.Geralmente, a necessidade do benchmark ou benchmarking (entenderemos a diferença mais adiante) parte de uma situação de estagnação ou insegurança de um negócio, quando ele não está obtendo resultados satisfatórios de suas ações no mercado. Portanto, caso exista uma organização se destacando no mesmo nicho, nada melhor do que se inspirar nela.É importante pontuar também que o benchmarking também ocorre com empresas de diferentes áreas. Nestes casos, o objetivo é trazer um novo ponto de vista aos processos organizacionais, como prática de gestão de equipes, recrutamento e seleção, prospecção de clientes, entre outros motivos. Quer saber se você deve usar benchmark ou benchmarking em sua empresa? Veja adiante.Benchmark ou benchmarking: qual a diferença?Vamos direto ao ponto. Como comentamos, benchmarking é a técnica de pesquisar outras empresas e identificar os seus pontos positivos para servir de inspiração e adaptação ao próprio negócio. Já benchmark são essas organizações que servem de exemplo, pois possuem um trabalho e atuação muito bons.Para compreendermos melhor a diferença entre benchmark ou benchmarking, vamos dar um exemplo: imagine duas empresas que atuam no mesmo setor, mas com portes diferentes. A primeira é uma marca local que quer aumentar a sua rede. A segunda possui suas operações em nível nacional, estando presente nos principais centros comerciais do Brasil.Devido ao ótimo desempenho, a segunda é um alvo constante das pesquisas de concorrência, sendo considerado como benchmark em seu nicho de mercado. Quando o pequeno negócio decide fazer essa análise, o processo utilizado é o benchmarking.Benchmarking e o marketing de sua empresaÉ muito importante saber que o benchmarking é também um ótimo meio de otimizar as estratégias de marketing de um negócio, pois este é um grande ponto para qualquer empresa crescer no mercado. Neste sentido, é preciso estar atento a 3 tópicos:Benchmarking não é feito uma única vezA técnica precisa ser um hábito recorrente. Fazê-lo apenas uma vez não trará grandes impactos no negócio e não desenvolverá o processo de otimização e melhoria contínua.Sempre acompanhe os resultadosApós a realização do benchmarking e a análise dos dados, você, como gestor, pode introduzir diversas mudanças, otimizações de processos e ajustes de rota. No entanto, se esses novos resultados não forem medidos e acompanhados, nunca saberá se as alterações trouxeram impactos positivos para a empresa.Treine os times a fim de normalizar a técnica em suas estratégiasCom o treinamento do time e a cultura organizacional orientada ao benchmarking, todos os colaboradores ficam mais seguros dos novos processos e os resultados positivos são atingidos de maneira mais rápida. É essencial que todos possam participar das mudanças e sejam sempre ouvidos.Como comentamos, sabemos que o benchmarking é uma ótima maneira para adequar e otimizar suas estratégias de marketing. No entanto, é preciso complementá-lo com inteligência de mercado, a fim de que a técnica esteja de acordo com a realidade de sua empresa.Se você possui interesse em aprender mais sobre a técnica na prática, além de outras diversas estratégias, a Digital House possui o curso de Marketing Digital, que capacita seus alunos a dominar as principais ferramentas e fazer a diferença no mercado de trabalho.Todas as aulas são remotas, dinâmicas, 100% ao vivo e contam com professores especialistas que estão no mercado. Os alunos também podem obter toda a orientação necessária à sua jornada com o Departamento de Carreiras, acessando diversos conteúdos exclusivos. Inscreva-se agora mesmo e dê um novo start na sua jornada profissional!Por que o benchmarking é essencial para a sua empresa?Para deixar o questionamento mais claro, separamos os principais benefícios do benchmarking para você. Confira:Colabora com o alinhamento da equipeEntender o posicionamento da empresa, seus objetivos e o que pode melhorar com base nos insights de mercado, contribui para que todos do time estejam em sintonia, deixando evidente sobre o que é preciso fazer para alcançar as novas metas.Melhora a cultura organizacionalObservar as melhores práticas da concorrência deixa a organização mais alerta e buscando uma melhoria contínua de seus processos.Melhores práticasÉ possível que a empresa visualize e entenda quais são as melhores práticas para estar alinhada ao seu nicho de mercado e ao público-alvo.Redução de errosCom boas referências, a organização consegue ser mais assertiva em suas estratégias, prevendo tendências e possíveis erros.Aumenta o valor de marcaBoas práticas e estratégias fazem com que o negócio tenha melhores propósitos e sua imagem se destaque no mercado, tornando-a mais valiosa.Relacionamento com o clienteCom o benchmarking dos concorrentes, é possível obter insights para as estratégias de marketing, sobre as necessidades do público-alvo e proporcionar uma melhor experiência do consumidor com os seus próprios produtos e serviços.Depois de ler este conteúdo, ficou claro que o benchmarking é um assunto muito importante para as empresas, não é mesmo? Para se aprofundar nesta temática, não deixe de conferir nosso artigo sobre o que é cultura digital, a sua importância e características dentro de um negócio.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)