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Primeros pasos para que cualquier empresa optimice las ventas por internet

Primeros pasos para que cualquier empresa optimice las ventas por internet
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19 de jun - min de lectura


eCommerceLos ejemplos, de la mano del gigante Amazon, son tan variados como elocuentes: Amazon fresh, para la compra y envío de frutas y verduras; Prime Now, que hace la entrega dentro de las primeras horas posteriores a la compra; Restaurants, para comidas a domicilio; y Amazon Dash, que son unos botones wi-fi que -al presionarlos- realizan un pedido de forma automática. Aunque esta gama de propuestas están operativas en Estados Unidos, ninguna está disponible en América Latina.   En nuestra región, las ventas online tomaron envión en los últimos dos años. Del lado de las empresas, en una primera etapa lanzaron esta iniciativa porque “había que tener un portal de comercio electrónico”, tal como en su momento sucedió con la creación de sus websites institucionales, para imitar lo que hacían otras firmas. En algunos casos, ciertas marcas concibieron a su plataforma como un nuevo punto de comercialización y, en menor grado, la expectativa de la firma era poder multiplicar las ventas utilizando la información que ya poseían de sus clientes, además de la obvia expansión de la marca en términos  geográficos. Qué pasa hoy Muchas organizaciones, en el afán de invertir lo mínimo indispensable, adquieren software de eCommerce “enlatado”, que incluyen configuraciones básicas con las cuales las marcas pueden publicar un catálogo de productos, pero queda afuera toda la innovación con la que grandes marcas en otros países se vienen diferenciando. El resultado: Todos los sitios lucen iguales y no hay propuestas que conquisten a los clientes que, en líneas generales, aún son un tanto escépticos ante el comercio electrónico. Frente a este panorama, hay una enorme oportunidad de negocio para aquellos que innoven.   ¿Cómo dar los primeros pasos para aprovechar al máximo los beneficios del eCommerce? Por un lado, utilizando soluciones que probablemente la organización ya tenga implementadas de manera desarticulada. Por ejemplo, es posible enviar un e-mail a un cliente con información sobre una prenda que probablemente le va a gustar, ya que ese envío está diseñado en función de las compras previas e historial de visitas que esa persona realizó en el website de la firma. Otro caso: si un usuario compró vestidos para una niña de 3 años, a los 12 meses se le puede enviar una nueva propuesta con modelos de talle 4. Para realizar cualquiera de estas acciones solo hay que explotar la información que la compañía ya tiene disponible, y en este sentido todo cuenta: Las ventas que no han sido concretadas, cada página navegada, el tiempo de lectura en cada una de ellas y el tipo de dispositivo desde el cual ingresó. Cada ítem entrega datos que se pueden utilizar para conocer mejor al consumidor y brindarle una mejor experiencia, que se caracterice por ser personalizada. En resumen, de la misma manera que los diseñadores de indumentaria consideran al perfil de sus consumidores al momento de la producción, las marcas deberían tener en cuenta estos datos para armar perfiles de compra y detectar patrones en el comportamiento de los consumidores para aumentar, así, la tasa de conversión. Esto es algo que prácticamente no se aplica en nuestro país.   Por otro lado, existen varias herramientas que analizan datos de los usuarios online. Por caso, Google nos muestra en sus reportes cómo está el eCommerce en distintos tipos de industrias. También es irrefutable que casi en el 100% de las compras, los consumidores accedemos de una u otra manera a la web para averiguar características y precios sobre distintos productos y servicios. Las firmas que no tengan en cuenta las soluciones basadas en el análisis de los datos están desaprovechando una excelente oportunidad para conocer al usuario a fin de incrementar sus ventas. Con las soluciones tecnológicas disponibles para firmas de cualquier industria y tamaño, cabe preguntarse por qué en la Argentina no tenemos casos que tiendan a parecerse a las propuestas de Amazon. ¿Las firmas solo se concentran en adquirir software a bajo costo y por eso no pueden implementar una iniciativa de eCommerce superadora, o será que en las compañías no hay profesionales con conocimientos sólidos en Marketing Digital, Data Science y Productos Digitales para aprovechar el potencial de su portal de ventas online con el objetivo de potenciar las ventas y fortalecer la imagen de la marca? Por Demian Schnaidman, Director Académico de Digital House y CTO de DigBang.

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Últimas tendencias globales en redes sociales

Si hay algo dinámico es el comportamiento de empresas y usuarios en redes sociales. Por este motivo, las personas que desean desarrollar sus habilidades de marketing digital deben seguir el pulso a lo que sucede en este campo. Al respecto, el quinto informe anual de Hootsuite sobre las últimas tendencias globales en redes sociales, que es un informe basado en una encuesta realizada a 11.189 especialistas en marketing durante el tercer trimestre de 2020, señala hallazgos que valen la pena tener en cuenta al momento de plantear una estrategia de marketing digital.  Por ejemplo, el 60% de las empresas planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. Por el contrario, a pesar de todo el bombo publicitario de TikTok, no ha aumentado su importancia en cuanto a inversión. Los especialistas en marketing siguen muy de cerca dónde se produce el crecimiento de usuarios. Instagram agregó la mayor cantidad de nuevos usuarios entre julio y septiembre de 2020, publicando cifras de crecimiento aún más importantes que Facebook. El alcance publicitario de Instagram creció un 7,1% en el último trimestre, más de tres veces por encima de Facebook con un 2,2%.  Algo interesante es que, para los expertos en marketing que no invierten en anuncios, Twitter y Pinterest son las formas más efectivas para publicitarse.   Para saber cómo usar de forma profesional las redes sociales, una buena idea es tomar un curso corto, a distancia y en base a la práctica de marketing digital, que te permitirá ponerte productivo de inmediato.  

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#Marketing
#UX

UX y SEO: una relación cada vez más estrecha

Siempre es importante que un website esté bien posicionado en Google ya que los usuarios no recorren demasiado el buscador al momento de hacer clic en un sitio web. Es por ello que los especialistas de marketing digital implementan numerosas estrategias de SEO para lograr un buen posicionamiento de la página web de la empresa para la cual trabajan. Por estos días Google anunció que próximamente contemplará las características que ofrece el website en términos de Experiencia de Usuario (UX) para definir el posicionamiento de una página web por lo que SEO y UX tendrán una relación más estrecha. En tal sentido, Google incluirá el Core Web Vitals, que evalúa la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de una página web.  Por todo ello, las industrias deberán afinar cómo están llevando a cabo sus prácticas de Diseño UX. Siguiendo esta tendencia, se espera que aumente aún más la demanda de trabajo de los diseñadores UX puesto que Google está centrado en considerar la experiencia general del usuario de un sitio web, incluida la facilidad de uso de un diseño y la facilidad con la que permite a los visitantes alcanzar sus objetivos, por ejemplo, sin problemas y sin complicaciones.  Este avance implica que el SEO tal como lo conocemos cambiará para siempre, por lo que los profesionales que ya se dedican a esto deberían seguir de cerca este tema para actualizar sus conocimientos. 

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“Como diseñadora gráfica quería cambiar de trabajo y la mejor opción era especializarme en diseño UX"

¿Por qué siendo diseñadora gráfica has decidido estudiar Diseño UX? Decidí capacitarme en esta disciplina porque estaba trabajando como diseñadora gráfica pero quería cambiar de trabajo. Mientras estaba en la búsqueda laboral, me di cuenta que casi no había posiciones abiertas para los diseñadores gráficos, pero sí para los diseñadores UX, por lo que me di cuenta que tenía que actualizar mi perfil profesional enfocándolo a lo digital, de ahí que decidí estudiar Diseño UX.   ¿Y cómo continuó tu carrera laboral? Conseguí empleo como Diseñadora UX para un proyecto freelance, y también obtuve otro empleo de lo mismo para una empresa que está en el exterior. ¿Aplicas en tus trabajos lo aprendido en el curso? Sí, en el curso vimos muchísimas herramientas técnicas que incorporo en mi trabajo. También aprendimos mucho en un taller de asesoramiento profesional para superar entrevistas laborales y optimizar el CV, entre otros detalles, y también puse en práctica estos conocimientos para obtener mis trabajos. Incluso también aprendimos a trabajar en equipo, y eso también estuvo bueno. ¿Recomendarías estudiar en Digital House? Sí, porque el curso de Diseño UX es muy completo e intenso. No hay contenido de relleno y no se pierde el tiempo. Los profesores son genios. Todos son muy capaces y humanos. Incluso tienen disponibilidad fuera del horario de clases para despejar dudas. Algo fundamental es que a los contenidos del curso los actualizan semestre a semestre, y eso es muy bueno para los alumnos.