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Primeros pasos para que cualquier empresa optimice las ventas por internet

Primeros pasos para que cualquier empresa optimice las ventas por internet
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19 de jun - min de lectura


eCommerceLos ejemplos, de la mano del gigante Amazon, son tan variados como elocuentes: Amazon fresh, para la compra y envío de frutas y verduras; Prime Now, que hace la entrega dentro de las primeras horas posteriores a la compra; Restaurants, para comidas a domicilio; y Amazon Dash, que son unos botones wi-fi que -al presionarlos- realizan un pedido de forma automática. Aunque esta gama de propuestas están operativas en Estados Unidos, ninguna está disponible en América Latina.   En nuestra región, las ventas online tomaron envión en los últimos dos años. Del lado de las empresas, en una primera etapa lanzaron esta iniciativa porque “había que tener un portal de comercio electrónico”, tal como en su momento sucedió con la creación de sus websites institucionales, para imitar lo que hacían otras firmas. En algunos casos, ciertas marcas concibieron a su plataforma como un nuevo punto de comercialización y, en menor grado, la expectativa de la firma era poder multiplicar las ventas utilizando la información que ya poseían de sus clientes, además de la obvia expansión de la marca en términos  geográficos. Qué pasa hoy Muchas organizaciones, en el afán de invertir lo mínimo indispensable, adquieren software de eCommerce “enlatado”, que incluyen configuraciones básicas con las cuales las marcas pueden publicar un catálogo de productos, pero queda afuera toda la innovación con la que grandes marcas en otros países se vienen diferenciando. El resultado: Todos los sitios lucen iguales y no hay propuestas que conquisten a los clientes que, en líneas generales, aún son un tanto escépticos ante el comercio electrónico. Frente a este panorama, hay una enorme oportunidad de negocio para aquellos que innoven.   ¿Cómo dar los primeros pasos para aprovechar al máximo los beneficios del eCommerce? Por un lado, utilizando soluciones que probablemente la organización ya tenga implementadas de manera desarticulada. Por ejemplo, es posible enviar un e-mail a un cliente con información sobre una prenda que probablemente le va a gustar, ya que ese envío está diseñado en función de las compras previas e historial de visitas que esa persona realizó en el website de la firma. Otro caso: si un usuario compró vestidos para una niña de 3 años, a los 12 meses se le puede enviar una nueva propuesta con modelos de talle 4. Para realizar cualquiera de estas acciones solo hay que explotar la información que la compañía ya tiene disponible, y en este sentido todo cuenta: Las ventas que no han sido concretadas, cada página navegada, el tiempo de lectura en cada una de ellas y el tipo de dispositivo desde el cual ingresó. Cada ítem entrega datos que se pueden utilizar para conocer mejor al consumidor y brindarle una mejor experiencia, que se caracterice por ser personalizada. En resumen, de la misma manera que los diseñadores de indumentaria consideran al perfil de sus consumidores al momento de la producción, las marcas deberían tener en cuenta estos datos para armar perfiles de compra y detectar patrones en el comportamiento de los consumidores para aumentar, así, la tasa de conversión. Esto es algo que prácticamente no se aplica en nuestro país.   Por otro lado, existen varias herramientas que analizan datos de los usuarios online. Por caso, Google nos muestra en sus reportes cómo está el eCommerce en distintos tipos de industrias. También es irrefutable que casi en el 100% de las compras, los consumidores accedemos de una u otra manera a la web para averiguar características y precios sobre distintos productos y servicios. Las firmas que no tengan en cuenta las soluciones basadas en el análisis de los datos están desaprovechando una excelente oportunidad para conocer al usuario a fin de incrementar sus ventas. Con las soluciones tecnológicas disponibles para firmas de cualquier industria y tamaño, cabe preguntarse por qué en la Argentina no tenemos casos que tiendan a parecerse a las propuestas de Amazon. ¿Las firmas solo se concentran en adquirir software a bajo costo y por eso no pueden implementar una iniciativa de eCommerce superadora, o será que en las compañías no hay profesionales con conocimientos sólidos en Marketing Digital, Data Science y Productos Digitales para aprovechar el potencial de su portal de ventas online con el objetivo de potenciar las ventas y fortalecer la imagen de la marca? Por Demian Schnaidman, Director Académico de Digital House y CTO de DigBang.

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Consejos para que las PyMEs venzan a la competencia en internet img
#Marketing

Consejos para que las PyMEs venzan a la competencia en internet

En un mercado tan competitivo, no basta con ampliar los canales de venta para adaptarse a las nuevas circunstancias, las empresas deben transformarse y desarrollar una estrategia para que sus mensajes –y productos– lleguen al público deseado, asegura Diego Bamonte, Coordinador del curso de marketing digital de Digital House  quien comparte cuatro pasos esenciales para mejorar el posicionamiento en línea de una marca. 1.     Define los objetivos: Se trata del primer paso y el más importante, consiste en puntualizar hacia dónde quieres llevar la empresa y cómo puedes lograrlo, que es la base para plantear una estrategia digital con metas e indicadores de evaluación de resultados a corto, mediano y largo plazo.  Sin duda, el interés principal consiste en atraer clientes, por lo que un factor clave será entender qué tipo de personas son las que pueden interesarse en tu producto o servicio, a fin de identificar a tu audiencia, conocer su forma de interactuar en la red y determinar la forma de ganar su atención.  2.     Crea contenido acorde a la personalidad de tu marca: No es suficiente con mostrar tu producto, necesitas destacar su personalidad y resaltar todos los valores que lo hacen diferente a su competencia, de lo contrario se perderá entre tantas opciones que hay en internet. Sé creativo y envía mensajes que respondan a las necesidades e intereses de tu audiencia para que se enamoren de tu marca.No olvides que cada canal y red tiene su propio tono, por lo que no puedes enviar el mismo mensaje para Facebook, que para Twitter. 3.     Mejora tu posicionamiento web: El SEO (acrónimo de Search Engine Optimization) es una estrategia para aparecer en las primeras páginas de resultados de los motores de búsqueda como Google. Para lograrlo, hay que conocer y entender todos los factores que influyen, desde el contenido que presentas, las etiquetas de encabezado, palabras clave, hasta el diseño y navegabilidad del sitio.     4.     Mantén contacto con tus clientes: Al igual que en los negocios físicos, la atención y experiencia que tengan los clientes con tu negocio, impactarán en la lealtad y promoción que hagan del mismo. Recuerda mantener contacto “directo” a través de correo electrónico o WhatsApp para compartir mensajes específicos, en el momento indicado. Además de estos consejos, no descartes la posibilidad de poner anuncios, esto te garantizará tener visibilidad cuando las personas realicen alguna búsqueda relacionada al giro de tu empresa, cuando usen alguna aplicación o naveguen en sitios de terceros, e incluso puedes hacer una campaña exclusivamente para plataformas como Facebook e Instagram, las cuales pueden servirte para que la gente conozca tu marca, para que visiten tu página o para aumentar tu número de seguidores, entre otros opciones, recuerda que todo dependerá de la meta de tu estrategia.Si querés aprender más sobre marketing digital y cómo aplicarlo para ganar clientes, consulta los cursos a distancia de Digital House. Entre la propuesta existen un curso de marketing digital y otro llamado Digital Marketing Immersion, que está pensado para ejecutivos.  

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#UX

Mejorando las conversiones con un mejor diseño UX

El Diseñador de Experiencia de Usuario (UX) debe enfocarse en un sinfín de elementos para lograr que el usuario tengo una experiencia tan placentera como memorable al interactuar con un producto digital. De esta manera, está claro que para realizar este trabajo con excelencia hay que considerar varios ítems menos aparentes a simple vista tales como:Velocidad de carga de la página: No importa qué tan bueno e intuitivo sea el diseño de una página si ésta no se carga rápido puesto que los usuarios son cada día más ansiosos y no quieren esperar para poder navegar.  Por tal motivo, el Diseñador UX debe evitar todos aquellos elementos que impactan en la velocidad de carga.Número óptimo de elementos interactivos: Dado que los sitios web se han vuelto interactivos con más elementos de entrada para acceder al contenido, muchos diseñadores UX han puesto el foco en este punto. Sin embargo, una página web con una buena experiencia de usuario es aquella con la necesidad de un menor número de acciones de entrada para acceder al contenido. Como solemos decir siempre, la frase “menos es más” se refleja también en la cantidad de clics.Capacidad de respuesta móvil: Más del 50% de los usuarios de Internet son usuarios móviles. Si estás diseñando una página web con las últimas tecnologías fluidas para que se vea y se sienta bien, piensa en la capacidad de respuesta móvil.Imagen e identidad de marca: Sí o sí el website debe incluir la imagen de marca del negocio y la empresa, por lo que también debe respetar los logotipos y colores comerciales.  

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Ranking: los países más innovadores de América Latina

Según los resultados del Índice Mundial de Innovación 2020, elaborado cada año por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), Chile se ubica en el primer lugar de las economías más innovadoras de América Latina. De un total de 16 países evaluados en la región, Chile registra una puntuación de 33,9, seguido por México, con 33,6, y Costa Rica, con 33,5. Algo a tener en cuenta es que el estudio revela que América Latina continúa siendo una región con desequilibrios importantes en materia de innovación. El informe de esta última edición pone de manifiesto que, a pesar de algunas iniciativas alentadoras, las inversiones públicas y privadas en investigación y desarrollo son bajas. Prueba de ello es que Chile y México, líderes en innovación en la región, no aparecen sino hasta el puesto número 54 y 55 del ranking mundial, respectivamente. México es uno de los pocos países latinoamericanos que ha logrado mejorar su clasificación con respecto a 2019, cuando ocupó el 56° lugar. De hecho, el país azteca destaca a nivel internacional por ser el mayor exportador mundial de bienes creativos, según este estudio. El listado de los países más innovadores de Latinoamérica se compone de la siguiente manera: 54, Chile 55, México 56, Costa Rica 62, Brasil 68, Colombia 69, Uruguay 73, Panamá 76, Perú 80, Argentina