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Primeros pasos para que cualquier empresa optimice las ventas por internet

Primeros pasos para que cualquier empresa optimice las ventas por internet
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19 de jun - min de lectura


eCommerceLos ejemplos, de la mano del gigante Amazon, son tan variados como elocuentes: Amazon fresh, para la compra y envío de frutas y verduras; Prime Now, que hace la entrega dentro de las primeras horas posteriores a la compra; Restaurants, para comidas a domicilio; y Amazon Dash, que son unos botones wi-fi que -al presionarlos- realizan un pedido de forma automática. Aunque esta gama de propuestas están operativas en Estados Unidos, ninguna está disponible en América Latina.   En nuestra región, las ventas online tomaron envión en los últimos dos años. Del lado de las empresas, en una primera etapa lanzaron esta iniciativa porque “había que tener un portal de comercio electrónico”, tal como en su momento sucedió con la creación de sus websites institucionales, para imitar lo que hacían otras firmas. En algunos casos, ciertas marcas concibieron a su plataforma como un nuevo punto de comercialización y, en menor grado, la expectativa de la firma era poder multiplicar las ventas utilizando la información que ya poseían de sus clientes, además de la obvia expansión de la marca en términos  geográficos. Qué pasa hoy Muchas organizaciones, en el afán de invertir lo mínimo indispensable, adquieren software de eCommerce “enlatado”, que incluyen configuraciones básicas con las cuales las marcas pueden publicar un catálogo de productos, pero queda afuera toda la innovación con la que grandes marcas en otros países se vienen diferenciando. El resultado: Todos los sitios lucen iguales y no hay propuestas que conquisten a los clientes que, en líneas generales, aún son un tanto escépticos ante el comercio electrónico. Frente a este panorama, hay una enorme oportunidad de negocio para aquellos que innoven.   ¿Cómo dar los primeros pasos para aprovechar al máximo los beneficios del eCommerce? Por un lado, utilizando soluciones que probablemente la organización ya tenga implementadas de manera desarticulada. Por ejemplo, es posible enviar un e-mail a un cliente con información sobre una prenda que probablemente le va a gustar, ya que ese envío está diseñado en función de las compras previas e historial de visitas que esa persona realizó en el website de la firma. Otro caso: si un usuario compró vestidos para una niña de 3 años, a los 12 meses se le puede enviar una nueva propuesta con modelos de talle 4. Para realizar cualquiera de estas acciones solo hay que explotar la información que la compañía ya tiene disponible, y en este sentido todo cuenta: Las ventas que no han sido concretadas, cada página navegada, el tiempo de lectura en cada una de ellas y el tipo de dispositivo desde el cual ingresó. Cada ítem entrega datos que se pueden utilizar para conocer mejor al consumidor y brindarle una mejor experiencia, que se caracterice por ser personalizada. En resumen, de la misma manera que los diseñadores de indumentaria consideran al perfil de sus consumidores al momento de la producción, las marcas deberían tener en cuenta estos datos para armar perfiles de compra y detectar patrones en el comportamiento de los consumidores para aumentar, así, la tasa de conversión. Esto es algo que prácticamente no se aplica en nuestro país.   Por otro lado, existen varias herramientas que analizan datos de los usuarios online. Por caso, Google nos muestra en sus reportes cómo está el eCommerce en distintos tipos de industrias. También es irrefutable que casi en el 100% de las compras, los consumidores accedemos de una u otra manera a la web para averiguar características y precios sobre distintos productos y servicios. Las firmas que no tengan en cuenta las soluciones basadas en el análisis de los datos están desaprovechando una excelente oportunidad para conocer al usuario a fin de incrementar sus ventas. Con las soluciones tecnológicas disponibles para firmas de cualquier industria y tamaño, cabe preguntarse por qué en la Argentina no tenemos casos que tiendan a parecerse a las propuestas de Amazon. ¿Las firmas solo se concentran en adquirir software a bajo costo y por eso no pueden implementar una iniciativa de eCommerce superadora, o será que en las compañías no hay profesionales con conocimientos sólidos en Marketing Digital, Data Science y Productos Digitales para aprovechar el potencial de su portal de ventas online con el objetivo de potenciar las ventas y fortalecer la imagen de la marca? Por Demian Schnaidman, Director Académico de Digital House y CTO de DigBang.

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.