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Las tecnologías digitales impulsan a las empresas si éstas saben cómo hacerlo

Las tecnologías digitales impulsan a las empresas si éstas saben cómo hacerlo
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27 de nov - min de lectura


Por Sebastián Mackinlay, Chief Operating Officer (COO) de Digital House. Si bien en las empresas se habla cada vez más acerca de los avances en el desarrollo de soluciones digitales, y a los beneficios que pueden obtener con su implementación, un estudio reciente realizado por la firma Cognizant a 2000 ejecutivos en todo el mundo, revela que sólo el 6% de los ingresos están actualmente siendo impulsados por estas tecnologías, pronostica que estos ingresos deberían duplicarse hasta alcanzar el 11% en los próximos dos años. Para concluir, el informe indica: "Las compañías entienden que un dólar gastado en distintos aspectos de la transformación digital es mejor que un dólar gastado en casi cualquier otra cosa en este momento”. Sin embargo, hay mucho por hacer con respecto a la capacitación del personal con el objetivo de que entiendan las implicancias del nuevo contexto de los negocios y cómo deben reformular sus puestos de trabajo. Al respecto, el estudio global “Líderes en el 2020” realizado por Oxford Economics a pedido de la firma SAP, señala que la falta de preparación de los ejecutivos es fundamental para el éxito de la empresa  en la economía digital. La investigación detectó que sólo el 16% de las empresas encuestadas están preparadas para afrontar la transformación como corresponde. ¿Qué se necesita para ser un ganador digital? La compañía que quiera avanzar en su transformación debe capacitar a su fuerza de trabajo. Hablando específicamente de los ejecutivos, distintas investigaciones indican que éstos deben cumplir el rol líderes digitales, que transmitan a su equipo la importancia de desarrollarse laboralmente en base a las nuevas habilidades digitales. Esto significa, por ejemplo, aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles para aprovechar los datos del mercado a fin de tomar mejores decisiones de negocio en tiempo real. Al respecto, el estudio de Oxford detecta que solo si el 63% de los ejecutivos de una firma puede asumir el rol de líder digital, la compañía podrá avanzar en su proceso de transformación digital. Actualmente solo el 46% de la muestra ejecutiva tiene estas capacidades. En base a los resultados del estudio recién mencionado, pueden detectarse por los menos dos aspectos a considerar al momento de avanzar con éxito en la transformación digital:  
  • Capacitar a la fuerza laboral: los empleados que son capacitados para que adquieran habilidades digitales están un 24% más satisfecho que aquellos que no han vivido este tipo de actividad. Esto se debe no solo a que los colaboradores tienen la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos mediante el plan de capacitación continua, sino que son más felices en las empresas donde las decisiones se toman más rápido y las cuestiones burocráticas disminuyen.  
  • Crear una estrategia de diversidad e inclusión: hay mucho escrito sobre una escasez de talento, pero este problema se puede resolver sumando al equipo de trabajo a personas que hoy son minoría en las empresas. Por ejemplo, en las firmas de tecnología es bien conocido el déficit de talento femenino porque muchas desconocen los beneficios de estudiar carreras vinculadas con programación o data science, entre otras. Formar grupos de trabajos heterogéneos incentiva el surgimiento de nuevas ideas ya que son distintas miradas las que confluyen en un mismo proyecto laboral, y esta experiencia es enriquecedora, siempre.
La tecnología transforma la forma en la cual las organizaciones llevan su día a día. Además de ayudarlas a crear valor, les permite interactuar con clientes, proveedores y socios de una manera mucho más efectiva. De todos modos, las soluciones digitales ayudan a las personas a que puedan hacer su trabajo de la mejor manera posible, es por este motivo que la capacitación es tan importante. La digitalización no solo tiene que ver con inversión en IT, sino con crear una cultura basada en la innovación y centrada en el consumidor gracias a las habilidades digitales de los empleados.  

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3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021   img
#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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#Datos

Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.