26 de Diciembre de 2016
B2B

4 errores que pueden aniquilar un proyecto de e-commerce B2B

No es un secreto que el comercio electrónico Business to Business (B2B) no para de crecer a un ritmo acelerado en todo el mundo.

Sin embargo, en el afán de aprovechar esta tendencia y generar ingresos a través de los canales digitales lo más rápido posible, muchas compañías no desarrollan su plataforma online de manera óptima, algo que redunda en generación de ineficiencias operativas y pérdidas de oportunidades de venta.

Para evitar esta situación, a continuación presentamos los 4 errores más frecuentes que comenten las organizaciones:  

Error # 1: No definir los requisitos y objetivos en detalle

Es habitual que las empresas no se tomen el tiempo necesario para crear una lista exhaustiva de los requisitos para su sistema de comercio electrónico. Al hacerlo, aumenta la probabilidad de que elijan la plataforma equivocada para empezar a vender a través de la web.  

Por este motivo, se aconseja documentar de manera exhaustiva las necesidades que debe cumplir la plataforma, incluyendo información sobre características, flujos de trabajo, precios, soporte contractual, flexibilidad, integraciones y más.

Error #2: Subestimar la importancia de la experiencia del usuario (UX)

Las organizaciones también tienden a integrar su plataforma de e-commerce con las herramientas de gestión interna, olvidando que el website debe ser amigable de cara al usuario, es decir, al cliente.

Al implementar un sitio de comercio electrónico, es fundamental centrarse en la Experiencia de Usuario porque si éste es difícil de usar, nadie querrá apelar a este canal.  En este sentido, si su sistema de búsqueda en el sitio, la navegación, los detalles del producto, las páginas de la lista, el carrito de compra y la caja no están optimizados para cumplir con los estándares modernos, perderá a  muchos consumidores.    

Error #3: Restarle valor a los datos  

Mucha gente piensa que el comercio electrónico es ineficiente. Sin embargo, esto sucede cuando se toman decisiones intuitivas, en lugar de apelar al análisis de los datos.  Sin dudas, el comercio electrónico puede ser extremadamente rentable, pero para que eso suceda, las empresas necesitan analizar qué pasa con los usuarios que visitan ese sitio, cómo realizan su navegación por la plataforma y en qué instancias las personas deciden irse de ella, entre otros aspectos.  

Las organizaciones que esperan escalar el comercio electrónico analizan los datos para detectar patrones de comportamiento. Así es como se resuelven debilidades y se detectan oportunidades de negocio.

Error #4: No invertir en Marketing Digital

Para que un website sea conocido hay que desplegar acciones de marketing digital, incluyendo contenido, creatividad y hasta soluciones efectivas de atención al cliente.  

No hay dudas de que, para aprovechar al máximo una plataforma de e-commerce, hay que invertir en marketing digital. Esta es la manera de aprovechar nuevos mercados y capturar aún más a los clientes existentes. Para impulsar el tráfico, hay que apelar a las búsqueda de pago, SEO, campañas de e-mails, social media y más.   

Según la consultora Frost y Sullivan, el 27% de todas las transacciones B2B será online en el año 2020 y para eso hay que contar con talentos entrenados en el buen uso de las herramientas tecnológicas y de los comportamientos de los usuarios. Con este dato, no hay excusas para no aprovechar esta tendencia, que llegó para quedarse.

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