04 de Enero de 2017
Empresas

3 pasos para avanzar en la transformación digital

Por Débora Slotnisky, periodista especializada en Tecnología y autora del libro “Transformación Digital: cómo las personas y las empresas deben adaptarse a esta revolución”

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El 63% de las empresas sondeadas en un estudio reciente realizado por
Accenture  reconocieron que la planificación es crucial para avanzar en el proceso de transformación digital.

El objetivo principal, es aumentar en engagement con los clientes. Por eso, es oportuno tener en cuenta 3 claves para no dar pasos en falso:

Estrategia. 
Hay que comenzar por identificar los aspectos de la empresa que están listos para transformarse sin que se vea interrumpida la continuidad del negocio. En este punto, la mayoría de las organizaciones se concentran en tres áreas clave: a) Experiencia del cliente b) Procesos operacionales y c) Modelos de negocio.

Si su compañía está digitalmente madura, es posible abordar las tres áreas en simultáneo. Caso contrario, conviene avanzar paulatinamente, mientras se procede a la formación de los empleados.

Priorizar la experiencia del usuario (UX). Para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase, hay que analizar el customer journey de los usuarios online y compararlo con el de la competencia. Los clientes quieren simplicidad, eficiencia y efectividad en sus transacciones. Por eso, una plataforma interactiva exitosa asegura a ellos son escuchados y comprendidos.

Si la idea es poner foco en los procesos operativos, se debe priorizar la colaboración y la flexibilidad para maximizar la productividad en el lugar de trabajo. Si los colaboradores no tienen que luchar contra los problemas del sistema, la compañía contará con colaboradores que rinden mejor.

Ser móvil.
 Las aplicaciones iOS y Android así como los websites son vitales para la transformación digital y es cierto que los usuarios internos y externos son cada día más móviles. Al respecto, según un estudio de Deloitte, “casi el 80% de los consumidores mundiales tienen teléfonos inteligentes y más del 50% tienen tablets”.  Además, las compañías pueden analizar los datos móviles para conocer mejor al cliente y, así, optimizar las estrategias de marketing y el relacionamiento con el mercado.

Con estos 3 simples pasos, es posible avanzar con éxito en la transformación digital y ver resultados positivos en el corto plazo.

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