23 de Enero de 2018
Diseño UX

12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web

La experiencia de usuario forma parte del proceso de diseño de un sitio web, que tiene por objetivo entender cómo se siente el usuario cuando interactúa con una plataforma tecnológica para mejorar su satisfacción y resolver sus necesidades con el mínimo esfuerzo.

Según una investigación realizada por Harris Interactive, el 72% de los usuarios que visitan sitios web no encuentran lo que están buscando, y se sienten frustrados con aquellas páginas que no muestran información relevante a su interés. Lograr que un sitio sea eficiente y a la vez funcional y fácil de usar, son algunas de las claves para lograr que nuestro negocio funcione en su máximo potencial.

Cuidando la experiencia de usuario (UX, del inglés User Experience) de nuestra web podremos ayudar a nuestro visitante a que encuentre la información más relevante y a posicionar nuestro sitio. Teniendo en cuenta datos como cuál es el objetivo de la página, qué se quiere comunicar y la capacidad que tiene un cliente de usar dicha web, empezamos a delinear las bases sobre las que construiremos website, considerando las mejores prácticas de Diseño UX. 

UX en Digital House

A continuación presentamos las principales claves a tener en cuenta a la hora de crear una experiencia de usuario satisfactoria:

#1 Primera impresión de los visitantes

Las primeras impresiones son importantes para captar usuarios que llegan por primera vez a la web. Según investigaciones de la Universidad de Missouri, las personas tardan sólo 2,6 segundos a escanear toda una página web y fijarse en elementos que resalten como el menú, el logo y las imágenes, entre otros.

Elementos como colores atractivos y agradables, contraste que mejore la legibilidad del contenido, imágenes claras que ayuden a la búsqueda y un menú fácil de utilizar son algunos de los factores a tener cuenta en el primer vistazo.

La navegación es fundamental para la usabilidad de un website. Sin embargo, es un aspecto que muchos descuidan. No importa qué tipo de sitio tengas, es necesario que los usuarios sean capaces de ubicar la información fácilmente.

#2 Encontrar lo que buscamos

Antes de que un usuario llegue a nuestro sitio hay que definir e identificar al cliente ideal, optimizar la conversión del sitio web y analizar el comportamiento del tráfico del website para captar la atención del usuario.

Entender cómo una persona se comporta cuando navega puede ayudarnos a resolver problemas que ocurren entre el clic en el enlace de búsqueda y la llegada a nuestro sitio web.

Por otra parte, si queremos que los usuarios se queden más tiempo, debemos ofrecer una navegación fácil de entender y usar para que se puedan mover por nuestro sitio web fácilmente. Una forma de ser exitosos en éste punto es estructurar la web. Para eso, saber que secciones o páginas debe contener nos ayudará a decidir qué tipo de navegación utilizar.

Si facilitamos la navegación y la búsqueda de información de los usuarios mejoramos no sólo la usabilidad de nuestro sitio, sino también la experiencia de usuario ya que les permitiremos encontrar de una forma fácil lo que necesitan o están buscando.


#3 Mejorar el proceso de venta

Para mejorar la UX no sólo es importante que los usuarios conviertan, sino entender cómo navegan por el sitio web para lograr que hagan lo que nuestro negocio necesita.

Existen elementos que pueden motivar la conversión final como la velocidad de carga del sitio web, el desplazamiento y el número de páginas visitadas.

También están las acciones secundarias que, si bien no derivan en una conversión final, ayudan a que ésta se concrete y también deben ser dinámicas para el usuario (videos, preguntas frecuentes, plugins interactivos, entre otros).

 

#4 Mejorar la velocidad de carga

Según el proveedor de balance de carga y servicios de ciberseguridad Radware, esperar más de 2 segundos en la carga de una web da como resultado una tasa de abandono de hasta el 87%. Los usuarios describen esta experiencia como una de las más frustrantes.

Podemos mejorar esta situación cambiando el tamaño o eliminando imágenes de gran tamaño, reduciendo el número de plugins de nuestro sitio, eliminando archivos flash que empeoran el rendimiento y utilizando la memoria caché para minimizar el tiempo de carga cada vez que el usuario entra en nuestro sitio web.

 

#5 Hacer “call to action” atractivas

Los usuarios están acostumbrados a seguir señales visuales que determinan qué contenido es importante para ellos. En este sentido, las llamadas a la acción (del inglés “call to action”) deben ir asociadas a una palabra clara. Utilizando verbos o palabras como “sí, quiero anotarme/suscribirme”, los usuarios se ven motivados a llevar dicha acción a cabo.

Los colores de los botones también son importantes. Según varios estudios, diferentes colores y palabras en el botón de compra pueden hacer variar el ratio de conversión.

 

#6 Corregir las faltas ortográficas

Descuidar los errores gramaticales o la ortografía pueden minar la credibilidad de un sitio web. La experiencia de usuario está enfocada en la credibilidad y confianza del sitio web a través del diseño y la comunicación. Esto hace que la ortografía y la forma de comunicar sean un aspecto clave de la experiencia de usuario.

 

#7 Corregir los enlaces que no funcionan

Cuando un usuario hace clic en una imagen o un enlace, y se cruza con una página no encontrada, hará que su experiencia de usuario sea negativa ya que su navegación por el sitio web se vio interrumpida.

 

#8 Adaptar el diseño a los dispositivos móviles

El número de personas que utiliza su celular para navegar en internet crece cada vez más rápido. De hecho, no sería extraño que al menos el 25% del tráfico de un sitio web provenga de dispositivos móviles, por lo que hoy en día es necesario proveer un sitio optimizado, que se adapte a los diferentes dispositivos y sea fácil de navegar.

Actualmente, es imprescindible crear un diseño que se adapte a los diferentes tipos de pantalla, y que permita a los usuarios acceder de forma fácil a los contenidos publicados y mejore la experiencia del usuario.

 

#9 Utilizar listas

Las listas ayudan a los usuarios hacerse una idea de la propuesta de valor en pocos segundos y para saber si en el website pueden obtener la información que están buscando de una forma fácil.

Además, con este diseño, se puede hacer foco en cómo el producto les puede hacer más sencilla sus vidas a los usuarios y cómo los ayuda en su vida diaria o en sus respectivos negocios.

Dándole este enfoque a nuestro producto o servicio, lograremos captar la atención de nuestros visitantes de manera más sencilla.

 

#10 Usar imágenes atractivas

Cuando los usuarios entran por primera vez a un sitio, reconocen si a las fotos ya las vieron antes o no. Por este motivo, usar imágenes de un banco gratuito puede reducir la confianza de tu página.

Las fotografías deben despertar emociones positivas en los visitantes. Por eso, debemos elegir imágenes donde los usuarios se puedan identificar con los personajes y transmitan el mensaje que el usuario está buscando para conectar con ellos.

#11 Cuidar los títulos y contenidos

Antes de empezar a crear contenidos, lo primero que tenemos que hacer es pensar cuál es el objetivo y qué queremos comunicar a nuestra audiencia.

Por otro lado, los motores de búsqueda dan un mayor peso a los títulos sobre el resto del contenido. Por eso, elegir correctamente el título y destacar las palabras clave puede ayudarnos a mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores.

El contenido y los títulos de cada página de nuestra web deben ser creados con cuidado y pensando en nuestro cliente ideal. Debemos asegurarnos que cada página y, en especial, la de inicio, comunica claramente el propósito de nuestro sitio web.

 

#12 Mantener la coherencia

Es importante que todos los elementos de la página web sean consistentes entre sí. El tamaño de los títulos, la tipografía, los colores, los estilos de los botones de llamada a la acción, los espacios en blanco, los elementos de diseño y las imágenes deben tener un sentido pensado de antemano y que dialogue entre sí.

La coherencia proporcionará una experiencia armoniosa mientras el usuario navega por nuestro sitio web. Si entre una y otra página hay un cambio de diseño drástico puede ser que el usuario se encuentre desorientado y confundido, perdiendo así la confianza.

Los profesionales que busquen hacer de su negocio online una empresa rentable, deberán tener en cuenta estas claves de Diseño UX a la hora de diseñar su sitio. Siguiendo estas pautas, más usuarios encontrarán lo que buscan y nosotros tendremos más oportunidades de vender nuestro producto.

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