28 de Febrero de 2018

Cuál es el canal digital preferido por los consumidores para comunicarse con las marcas

En esta nota presentamos los resultados de un sondeo entre más de 10 mil clientes para saber qué vías de contacto digital deberían privilegiar las marcas.

Son muchas las vías de comunicación que pueden aprovechar las marcas para comunicarse con los clientes actuales y potenciales. Pero como no todas funcionan de la misma manera, los profesionales de Marketing Digital tienen que conocer tanto las particularidades de cada una como la manera en la cual los consumidores las utilizan.

Con el objetivo de conocer más acerca de esta última cuestión, un estudio llevado a cabo en diciembre de 2017 por la firma Market Force Information entre 10.821 consumidores reveló que el 37% de los sondeados no se conecta con marcas de forma online. Sin embargo, el 63% de los usuarios indicó que se habían registrado para recibir correos electrónicos u otras notificaciones promocionales de sus marcas favoritas, incluyendo en las redes sociales. Incluso el 7% admitió haber publicado o escrito comentarios favorables sobre una marca en las redes sociales en los últimos 90 días.

Entre otros hallazgos, la investigación relevó que una gran parte de los encuestados prefiere interactuar con las empresas por correo electrónico. Esta conclusión está en sintonía con otros estudios realizados para conocer las preferencias de los consumidores al momento de acceder a información por parte de las empresas, en especial a aquella que se relaciona con descuentos especiales y promociones. Por caso, un sondeo realizado por Adobe, también constata que el email es el canal preferido de comunicación corporativa por empresas y consumidores.

Sin embargo, lanzar campaña de e-mail marketing no es “soplar y hacer botellas”, sin que es preciso considerar varias cuestiones importantísimas para optimizar el resultado del trabajo.

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